物业一线员工态度与行为教学评估对比研究

Q1:您的岗位类别是

Q2:您从事物业一线工作的年限是

Q3:您入职以来参加过几次服务态度与行为规范相关的教学培训

Q4:请您对最近一次参加的服务态度相关教学内容的实用性进行评分（1分最低，5分最高）

Q5:请您对最近一次参加的服务行为规范教学的易理解程度进行评分（1分最低，5分最高）

Q6:您认为当前的教学培训对改善您日常服务态度的帮助程度如何

Q7:您认为当前的教学培训对规范您日常服务行为的帮助程度如何

Q8:您参加过的服务态度与行为教学主要包含以下哪些内容

Q9:您更倾向于哪种教学形式来学习服务态度与行为规范

Q10:请您对所在项目一线员工整体的服务态度表现进行评分（1分最低，5分最高）

Q11:请您对所在项目一线员工整体的服务行为规范性进行评分（1分最低，5分最高）

Q12:您在日常工作中遇到业主投诉时，是否能按照教学培训的要求规范应对

Q13:您认为当前服务态度与行为教学存在哪些不足

Q14:培训结束后，项目是否会对您的服务态度与行为表现进行跟踪评估

Q15:您认为跟踪评估环节对巩固教学效果的重要程度如何（1分最低，5分最高）

Q16:对比参加教学培训前后，您认为自己在服务主动性上的变化是

Q17:对比参加教学培训前后，您认为自己在服务行为标准度上的变化是

Q18:您认为以下哪些方式能更有效提升教学培训的实际效果

Q19:您向同事推荐现有服务态度与行为教学课程的可能性有多大？（0分表示完全不推荐，10分表示极力推荐）

Q20:关于物业一线员工服务态度与行为规范的教学优化，您还有哪些具体的建议或意见？