基于游客需求的体育场馆员工敬业度调研问卷设计

您好！感谢您参与本次基于游客需求的体育场馆员工敬业度调研问卷设计相关调研。本次问卷旨在了解游客视角下体育场馆员工的服务表现与敬业状态，为优化场馆服务质量提供参考，所有数据仅用于研究分析，请您根据真实体验放心填写。

Q1:您最近一次到访该体育场馆的时间是？

1周内

1个月内

3个月内

半年内

半年以上

Q2:您到访该体育场馆的主要目的是？

日常健身锻炼

观看体育赛事

参与体育培训课程

参加场馆举办的活动

其他

Q3:您通常会接触到场馆哪些岗位的员工？

前台咨询人员

场地运维人员

健身教练/培训讲师

安保人员

保洁人员

服务台工作人员

Q4:请您对场馆员工主动提供服务的意愿进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q5:当您向员工咨询场馆相关问题时，对方的响应速度如何？

非常及时，第一时间回应

比较及时，短暂等待后回应

一般，需要主动提醒才回应

较慢，等待时间较长

几乎得不到回应

Q6:请您对场馆员工解答问题的专业程度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q7:您是否遇到过员工在工作时间处理私人事务、忽略游客需求的情况？

从未遇到

偶尔遇到，不影响服务体验

偶尔遇到，轻微影响体验

经常遇到，明显影响体验

每次都遇到，严重影响体验

Q8:您认为场馆员工在哪些方面的表现最能体现敬业度？

服务态度热情耐心

业务熟练解答准确

主动维护场地秩序与安全

及时响应游客求助

主动提醒注意事项

公平对待每一位游客

Q9:当场馆出现场地临时调整、设备故障等突发情况时，员工的处理表现让您满意吗？

非常满意，处理高效且解释清晰

比较满意，能妥善解决问题

一般，处理结果差强人意

不太满意，处理效率低

非常不满意，互相推诿不解决

Q10:请您对场馆员工的岗位责任心进行评分（1分非常没有责任心，5分非常有责任心）

分数

标签

Q11:您认为员工的敬业程度会影响您对该体育场馆的整体评价吗？

影响非常大，是我评价场馆的核心因素

影响比较大，是重要参考因素

影响一般，和其他因素权重差不多

影响很小，我更关注场地硬件条件

完全没有影响

Q12:您觉得目前场馆员工在服务过程中存在哪些不足？

服务态度冷淡

业务不熟悉，解答出错

响应不及时

缺乏主动服务意识

岗位缺位，找不到工作人员

没有明显不足

Q13:您是否有过因为员工服务不佳而不再选择该场馆的想法？

完全没有，整体体验很好

偶尔有，但还是会来

有过，会慎重考虑是否再来

有过，已经减少到访次数

有过，已经不会再来了

Q14:结合您的整体体验，请为场馆员工的总体敬业表现打分（1分极差，10分极佳）

分数

标签

Q15:您向身边亲友推荐该体育场馆的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q16:您认为以下哪些措施能够有效提升场馆员工的敬业度？

完善员工服务培训体系

建立合理的服务考核激励机制

优化员工排班与工作负荷

畅通游客反馈渠道，将评价纳入员工考核

提升员工岗位认同感与归属感

其他

Q17:您平均每月到访该体育场馆的频次是？

1次及以下

2-4次

5-8次

9次及以上

Q18:对于提升体育场馆员工服务质量与敬业表现，您还有哪些其他的建议？

填空1

基于游客需求的体育场馆员工敬业度调研问卷设计

关于

4周前

更新

222

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷