眼科医疗服务用户满意度调查问卷

您好！感谢您参与本次眼科医疗服务用户满意度调查。您的真实反馈将帮助我们优化就诊流程、提升服务品质，所有数据仅用于研究分析，请放心作答。

Q1:您本次就诊的眼科机构类型是

公立综合医院眼科

公立眼科专科医院

民营眼科连锁机构

社区卫生服务中心眼科

其他

Q2:您就诊的主要原因是

近视/远视/散光等屈光问题

白内障/青光眼等中老年眼病

干眼症/视疲劳等日常不适

眼底疾病筛查

儿童青少年视力检查

其他眼部问题

Q3:请对预约挂号的便捷程度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:请对到院后候诊等待时长的合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q5:您对导诊人员服务态度的评价是

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:请对就诊环境的整洁度与舒适度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:医生问诊时是否耐心倾听您的症状描述

非常耐心，充分沟通

比较耐心，沟通顺畅

一般，沟通时间较短

不太耐心，沟通仓促

完全没有耐心

Q8:请对医生给出的诊疗方案清晰易懂程度进行评分（1分完全听不懂，5分非常清晰）

分数

标签

Q9:您认为本次就诊过程中哪些环节体验较好

预约挂号方便

候诊时间短

医生专业细致

检查设备先进

护士服务贴心

收费透明合理

取药便捷

Q10:您对各项眼部检查的效率评价如何

效率很高，无需长时间等待

效率较高，等待时间可接受

一般，等待时间偏长

效率较低，等待时间久

效率很低，流程混乱

Q11:请对检查人员的操作专业度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q12:您认为本次就诊的收费透明度如何

完全透明，明细清晰

比较透明，基本无疑问

一般，部分项目不清楚

不太透明，存在疑虑

完全不透明，收费混乱

Q13:与您的预期相比，本次眼科诊疗的整体效果如何

远超预期

达到预期

基本符合预期

略低于预期

远低于预期

Q14:您向亲友推荐该眼科机构就诊的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q15:您认为当前眼科服务最需要改进的方面是

缩短候诊时间

提升医生沟通耐心

优化检查流程

降低诊疗费用

改善就诊环境

增加术后/诊后随访

提升导诊服务

其他

Q16:您是否有过在该机构复诊的经历

是，多次复诊

是，有过1次复诊

否，本次是首次就诊

否，暂不打算复诊

Q17:请对诊后随访与用药指导的完善程度进行评分（1分完全没有相关服务，5分服务非常完善）

分数

标签

Q18:如果未来有眼部诊疗需求，您优先选择当前机构的可能性是

一定会优先选择

大概率会选择

不确定

大概率不会选择

一定不会选择

Q19:您通常通过哪些渠道获取眼科医疗机构的相关信息

亲友推荐

线上平台评价

医院官方渠道

社区/单位宣传

短视频/社交平台科普

医生个人口碑

其他

Q20:结合您的就诊体验，您对提升眼科服务还有哪些具体建议？

填空1

眼科医疗服务用户满意度调查问卷

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