出行客服人员体验测评研究问卷

Q1:您从事出行客服相关工作的年限是？

Q2:您目前主要负责的客服业务类型是？

Q3:请对您当前工作整体的负荷强度进行评分（1分代表非常轻松，5分代表负荷极高）

Q4:您平均每日处理的用户咨询/诉求工单数量约为？

Q5:您在日常工作中最常遇到的用户诉求类型有哪些？

Q6:请对您当前使用的客服工作系统（含工单系统、知识库等）的操作便捷度进行评分（1分代表极不便捷，5分代表非常便捷）

Q7:您认为当前公司提供的业务培训对实际工作的支撑程度如何？

Q8:请对您在工作中获得的团队支持（含主管指导、同事协作等）满意度进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

Q9:工作中您感受到的主要压力来源有哪些？

Q10:您认为当前的绩效考核指标设置是否合理？

Q11:请对您当前岗位的薪酬福利满意度进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

Q12:您在工作中是否出现过情绪耗竭、职业倦怠的情况？

Q13:当您遇到难以处理的用户诉求时，通常会采取哪些应对方式？

Q14:请对您在工作中获得的情绪价值与成就感进行评分（1分代表完全没有，5分代表非常充足）

Q15:您认为公司目前针对客服人员的心理疏导/关怀措施是否充足？

Q16:您认为当前工作中最需要优化的环节有哪些？

Q17:请对您自身当前的岗位胜任力进行评分（1分代表完全不胜任，5分代表完全胜任）

Q18:您对自身在客服岗位的长期职业发展是否有清晰规划？

Q19:您向身边朋友推荐从事出行客服相关工作的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常乐意推荐）

Q20:结合您的实际工作体验，您认为本次测评还需要补充关注哪些方面的内容？欢迎提出您的宝贵建议。