家居行业员工岗位能力测评问卷

您好！欢迎参与本次家居行业员工岗位能力测评，本次测评旨在了解家居行业从业者在专业知识、服务能力及岗位胜任力方面的真实水平，所有数据仅用于内部能力评估与培训体系优化，答案无对错之分，请您根据实际情况如实填写即可。

Q1:您目前在家居行业的从业年限是？

1年及以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q2:您目前所在的岗位类别是？

门店销售岗

设计服务岗

安装交付岗

运营管理岗

供应链/售后岗

Q3:请对您目前掌握的家居产品材质（板材、面料、五金等）专业知识熟练度进行打分（1分非常不熟练，5分非常熟练）

分数

标签

Q4:当客户提出“想要性价比高的定制衣柜”需求时，您的第一反应是？

直接推荐门店最便宜的套餐

先询问客户预算、户型、风格偏好再做推荐

优先推荐高提成的高端款

让客户自己先看样册选款

Q5:您认为家居门店销售过程中，以下哪些环节最影响客户成交决策？

产品专业度讲解

方案设计匹配度

交付周期承诺

售后服务保障

价格优惠力度

Q6:请对您独立完成全屋空间测量、尺寸复核的能力进行打分（1分完全无法独立完成，5分可熟练独立完成）

分数

标签

Q7:遇到客户投诉“定制家具安装后缝隙过大”的问题，您通常会如何处理？

直接告知客户这是正常现象

第一时间安排师傅上门调整，同步跟进客户满意度

把责任推给安装团队

让客户联系售后部门自行处理

Q8:以下哪些属于当前家居行业主流的环保等级标准？

E0级

ENF级

F4星

E1级

E2级

Q9:请对您使用家居设计软件（如酷家乐、三维家等）出效果图的能力进行打分（1分完全不会，5分可熟练快速出图）

分数

标签

Q10:您认为定期开展岗位能力测评对个人职业成长的帮助程度如何？

完全没有帮助

帮助较小

有一定帮助

帮助较大

帮助非常大

Q11:您认为以下哪些能力是家居行业从业者必须具备的核心能力？

沟通表达能力

空间审美能力

问题解决能力

客户需求洞察能力

团队协作能力

Q12:您平均每年参与几次公司组织的专业技能培训？

0次

1-2次

3-5次

6次及以上

Q13:请对您在服务过程中主动挖掘客户潜在需求（如老人房适老化设计、儿童房环保需求等）的意识进行打分（1分完全没有意识，5分意识非常强）

分数

标签

Q14:在向客户介绍家居产品时，您通常会优先讲解哪部分内容？

产品价格优势

产品核心卖点与客户需求的匹配点

产品品牌历史

当前的促销活动

Q15:您认为目前自身岗位能力存在哪些短板需要提升？

产品专业知识

设计软件操作

客户沟通技巧

投诉处理能力

活动策划能力

Q16:如果公司后续推出分层级的岗位能力认证体系，您向同事推荐参与的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意推荐）

选项1

Q17:您更希望通过哪种形式参与后续的能力提升类测评？

线上答题形式

线下实操考核

情景模拟演练

案例答辩形式

Q18:对于公司优化岗位能力评估体系、设计更贴合业务实际的测评内容，您有哪些具体的建议？

填空1

家居行业员工岗位能力测评问卷

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