基于用户反馈的珠宝员工调查指标优化研究问卷

Q1:您所在的岗位类别是

Q2:您从事珠宝行业相关工作的年限是

Q3:您认为当前门店对客服务流程中，响应客户需求的及时度表现如何？（1分=非常差，5分=非常好）

Q4:在日常接待客户过程中，您最常收到的客户诉求集中在哪些方面

Q5:您所在门店是否会定期收集并同步一线接收到的客户意见

Q6:您认为目前公司现有的客户意见处理流程，解决实际问题的效率如何？（1分=效率极低，5分=效率很高）

Q7:您认为当前员工服务考核指标中，哪些维度的设置与实际客户期待存在偏差

Q8:您是否接受过基于真实客户评价设计的服务技能专项培训

Q9:当您向管理层反馈客户提出的共性问题时，您认为意见被采纳并落地优化的程度如何？（1分=完全不被重视，5分=高度重视且快速落地）

Q10:您认为优化员工调查指标时，需要重点纳入哪些与客户感知相关的维度

Q11:您认为当前的客户满意度调研结果，能否真实反映一线员工的实际服务质量

Q12:如果将用户反馈相关内容纳入员工日常绩效考核，您认为合理程度如何？（1分=非常不合理，5分=非常合理）

Q13:您认为在收集一线服务相关意见时，存在哪些主要障碍

Q14:您所在门店是否会针对典型的客户表扬或投诉案例，组织全员复盘学习

Q15:您认为优化后的调查指标，对提升一线员工服务能力的帮助程度有多大？（1分=完全没有帮助，5分=帮助非常大）

Q16:您认为以下哪些方式能够更有效地收集真实的服务体验相关意见

Q17:您是否清楚当前公司针对客户负面评价的对应改进机制

Q18:结合您的一线工作经验，您认为在珠宝员工服务相关的考核指标中，最需要补充或调整的内容是什么？

Q19:对于后续优化员工调查指标体系、更好地对接客户实际需求，您还有哪些其他建议？