医疗器械店员消费者调查指标体系构建研究

您好！感谢您参与本次医疗器械店员消费者调查，您的真实反馈将为医疗器械店员消费者调查指标体系构建研究提供重要参考，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您的性别是

男

女

Q2:您的年龄区间是

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-60岁

60岁以上

Q3:您的最高学历是

初中及以下

高中/中专

大专

本科

硕士及以上

Q4:您平均每月在医疗器械相关产品上的消费支出约为

100元以下

100-500元

501-1000元

1001-3000元

3000元以上

Q5:您通常会在哪些场景下前往医疗器械门店选购产品

家庭日常健康监测需要

术后康复护理需要

慢性病长期管理需要

赠送亲友需要

突发健康问题应急需要

其他

Q6:您在医疗器械门店选购产品时，最关注店员的哪些服务表现

对产品功能参数的专业讲解能力

主动询问需求并匹配适配产品的能力

告知产品使用注意事项的细致程度

售后相关问题的解答清晰度

服务态度的亲和度

是否存在过度推销行为

Q7:请您对过往接触的医疗器械店员的整体专业度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您是否遇到过店员对所售医疗器械产品功效夸大宣传的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都遇到

Q9:当店员向您推荐医疗器械产品时，哪些因素会影响您的购买决策

产品是否匹配自身实际需求

产品的品牌知名度

产品的价格水平

店员推荐的可信度

产品的售后保障政策

其他消费者的使用评价

Q10:您认为医疗器械店员是否有必要主动告知您产品的禁忌人群和潜在使用风险

非常有必要，是核心服务内容

有必要，简单提及即可

无所谓，自己会看说明书

没必要，浪费沟通时间

Q11:请您对过往接触的医疗器械店员的服务响应速度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q12:您认为当前医疗器械门店店员服务存在哪些主要不足

专业知识储备不足，无法解答专业问题

推荐产品只看提成，不考虑顾客实际需求

服务态度差，缺乏耐心

对售后政策不熟悉，无法清晰解答

沟通效率低，花费时间过长

没有明显不足

Q13:如果店员为您提供了专业且贴合需求的选购指导，您是否愿意再次光顾该门店

肯定会

大概率会

不确定

大概率不会

肯定不会

Q14:您向身边亲友推荐拥有专业、靠谱店员的医疗器械门店的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意推荐）

选项1

Q15:您更希望医疗器械店员在服务过程中增加哪方面的内容

同类不同价位产品的横向对比

产品日常维护保养的方法讲解

常见使用误区的提醒

相关健康知识的科普

其他

Q16:您在医疗器械门店消费时，是否会主动向店员咨询产品的使用方法

每次都会

大部分时候会

偶尔会

从来不会，自己看说明

Q17:请您对过往医疗器械门店消费过程中店员提供的使用指导实用性进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q18:您是否遇到过店员推荐的医疗器械产品与您实际需求不匹配的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都遇到

Q19:您认为合格的医疗器械店员应当具备哪些核心素养

扎实的医疗器械相关专业知识

良好的沟通表达能力

以顾客需求为核心的服务意识

熟悉相关监管政策与合规要求

诚信不欺瞒的职业操守

其他

Q20:您是否接受医疗器械店员在了解您的健康情况后，为您推荐适配的关联产品

完全接受，觉得很贴心

可以接受，只要不强行推销

不太接受，担心被过度营销

完全不接受，只买自己计划内的产品

Q21:对于优化医疗器械门店店员的服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

医疗器械店员消费者调查指标体系构建研究

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