养老NPS调研中人工评分的设置技巧与效果分析问卷

您好！感谢您参与本次关于养老NPS调研中人工评分的设置技巧与效果分析的专项调研。本次问卷旨在了解您在养老服务调研场景中对人工评分机制的使用体验、设置方法及实际效果，您的真实反馈将为优化养老NPS调研方法提供重要参考，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您是否参与过养老服务相关的NPS（净推荐值）调研工作？

是，有3年以上相关经验

是，有1-3年相关经验

是，有1年以内相关经验

否，未参与过相关工作

Q2:在您接触过的养老NPS调研中，是否采用过人工评分的方式收集用户反馈？

是，所有调研都采用

是，大部分调研采用

是，少部分调研采用

否，从未采用过

Q3:您认为在养老NPS调研场景中，人工评分相较于系统自动评分的整体适用程度如何？（1分表示非常不适用，5分表示非常适用）

分数

标签

Q4:您认为在养老NPS调研中设置人工评分环节，主要的优势有哪些？

更适配老年群体的表达习惯，降低作答门槛

可及时澄清模糊问题，提升数据准确性

能捕捉用户语气、情绪等非文本信息

便于对特殊反馈进行即时标注分类

可建立调研人员与受访老人的信任关系

其他

Q5:在设置养老NPS调研的人工评分环节时，您认为以下哪些属于需要优先掌握的设置技巧？

针对老年群体认知特点优化评分维度表述

统一评分人员的评判标准与培训流程

合理设置评分区间，避免过宽或过细

搭配辅助性追问问题，验证评分合理性

设置评分复核机制，减少主观偏差

根据调研场景动态调整评分权重

Q6:您认为人工评分的评分人员配置，最合理的方式是？

由具备养老服务经验的专职调研人员担任

由经过统一培训的第三方调研人员担任

由养老机构一线服务人员兼任

由受访老人家属辅助完成评分

其他

Q7:您认为对评分人员开展专项培训，对提升人工评分结果可靠性的作用有多大？（1分表示几乎没有作用，5分表示作用非常大）

分数

标签

Q8:在养老NPS调研的人工评分设计中，您认为最适宜的评分量级是？

3级评分（如不满意/一般/满意）

5级评分（如非常不满意到非常满意）

10级评分（0-10分，与标准NPS题一致）

根据受访老人认知情况灵活选择

Q9:您认为以下哪些因素最容易影响养老NPS调研中人工评分的结果准确性？

评分人员的主观偏好与判断偏差

受访老人表达不清、理解偏差

评分标准不统一、缺乏明确参照

现场环境干扰导致评分仓促

评分人员与受访对象存在利益关联

其他

Q10:您所在的机构在开展养老NPS调研时，人工评分结果在最终NPS计算中的权重通常设置为？

100%，完全以人工评分为准

70%左右，人工评分占主要权重

50%左右，与其他渠道评分各占一半

30%及以下，仅作为参考补充

未设置固定权重

Q11:从您的实际经验来看，采用合理设置的人工评分后，养老NPS调研结果对服务改进的参考价值提升程度如何？（1分表示没有提升，5分表示提升非常显著）

分数

标签

Q12:在实际应用人工评分开展养老NPS调研时，您遇到过的主要障碍有哪些？

人力成本较高，难以大规模推广

评分人员培训周期长、难度大

评分一致性难以保障，数据可信度受质疑

老年受访者配合度不稳定

评分数据整理分析复杂度高

缺乏成熟的操作规范参考

Q13:您认为是否有必要针对养老场景制定专门的人工评分操作规范？

非常有必要，场景特殊性强，通用规范不适用

比较有必要，可在通用规范基础上做适配调整

没必要，现有通用评分规范已足够适用

无所谓

Q14:如果将优化后的人工评分机制全面应用于养老NPS调研，您对其长期应用效果的预期是？（1分表示非常不看好，5分表示非常看好）

分数

标签

Q15:您认为评估人工评分在养老NPS调研中的应用效果，应重点关注哪些核心指标？

评分结果的一致性（信度）

评分结果对服务实际表现的反映程度（效度）

受访老人的作答接受度与完成率

调研整体的人力与时间成本

基于评分结果推动服务改进的实际成效

受访对象对调研过程的满意度

Q16:您认为未来人工评分在养老NPS调研中的应用趋势是？

会成为主流方式，适配老年群体特性

会与智能评分方式结合，互为补充

会逐步被智能化、自助式评分替代

仅会在特殊场景、特殊群体中少量应用

Q17:结合您的实际经验，您在养老NPS调研中应用人工评分时，有哪些可分享的实操技巧或遇到的典型问题？

填空1

Q18:对于优化养老NPS调研中的人工评分机制设计、提升其应用效果，您还有哪些具体的建议？

填空1

养老NPS调研中人工评分的设置技巧与效果分析问卷

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