面向物业与教师群体的用户调研指标体系构建研究问卷

您好！感谢您参与本次用户调研。本问卷旨在围绕物业与教师群体的服务需求与使用体验，科学构建用户调研指标体系，为后续服务优化提供数据支撑。问卷采用匿名形式，所有信息仅用于学术研究，请您根据真实感受作答。

Q1:您的身份类别是

物业服务从业人员

中小学/高校教师

同时涉及物业相关工作与教师职业

其他相关群体

Q2:您接触或使用物业服务/教育相关配套服务的年限为

1年及以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:请您对当前所在场景（居住小区/校园）的物业整体服务质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为物业服务中最核心的评价维度应包含哪些

安保与秩序维护

环境卫生保洁

设施设备维修响应

公共区域管理

客户服务态度

社区/校园文化活动组织

费用透明度

Q5:请您对教师群体在工作场景中获得的后勤配套服务满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为面向教师群体的服务保障中，最需要重点关注的方向是

办公区域物业维护

校园通勤与停车管理

餐饮配套服务

教学设施设备保障

居住类物业服务（如教师公寓）

应急响应服务

Q7:您认为当前针对物业与教师群体的需求匹配程度如何

完全不匹配

匹配度较低

基本匹配

匹配度较高

完全匹配

Q8:在开展相关需求收集时，您认为以下哪些调研方式更易获得真实有效的反馈

线上问卷填写

线下深度访谈

焦点小组座谈

服务场景实地观察

服务后即时评价

定期意见征集会

Q9:您认为服务响应速度在整体服务评价中的权重应占比多少

20%及以下

20%-40%

40%-60%

60%以上

Q10:请您对当前物业服务的问题反馈渠道畅通程度进行评分（1分非常不畅通，5分非常畅通）

分数

标签

Q11:您遇到服务问题时，通常倾向于通过哪些渠道反馈

物业/后勤官方客服电话

线上服务小程序/APP

现场找工作人员反馈

向所在单位管理部门反映

业主/教职工社群反馈

很少主动反馈

Q12:您认为反馈的问题得到妥善解决的比例大约是

20%及以下

20%-50%

50%-80%

80%以上

Q13:请您对服务人员的专业能力与职业素养进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q14:您认为以下哪些指标能够有效衡量服务的人性化水平

特殊群体需求关照（如老弱、孕残）

服务时间灵活性

个性化需求响应

沟通中的尊重与耐心

主动提醒与告知服务

Q15:您是否愿意参与后续的深度用户调研访谈，为指标体系完善提供更多建议

非常愿意

比较愿意

视时间安排而定

不太愿意

完全不愿意

Q16:请您对当前服务的费用性价比进行评分（1分性价比极低，5分性价比极高）

分数

标签

Q17:您认为服务信息公开方面最需要提升的内容是

服务标准与流程公开

费用收支明细公开

维修进度实时公开

投诉处理结果公开

工作计划与预告公开

Q18:您认为当前面向物业或教师群体的服务中，最迫切需要解决的1-2个问题是什么？

填空1

Q19:对于构建科学合理的服务评价指标体系，您还有哪些其他建议？

填空1

面向物业与教师群体的用户调研指标体系构建研究问卷

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