博物馆客户满意度调查全流程操作指南

Q1:您本次参观的博物馆类型是

Q2:您是通过什么渠道了解到本次参观的博物馆的

Q3:您本次的参观同行人员是

Q4:请您对博物馆的入馆预约、检票流程便捷度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

Q5:请您对博物馆工作人员（安检、咨询、讲解岗等）的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您在参观过程中使用过以下哪些展馆服务

Q7:请您对博物馆展品陈列的逻辑性、丰富度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请您对展馆内标识指引（展区分布、卫生间、出口等指引）的清晰度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

Q9:您认为展馆内的参观环境（卫生、温度、噪音控制、人流密度）整体如何

Q10:请您对博物馆文创产品的创意性、性价比进行评分（1分非常不满意，5分非常满意，若未消费可按观感打分）

Q11:您认为当前博物馆服务最需要提升的方面是

Q12:您向亲友推荐来本博物馆参观的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q13:您未来一年内再次参观本博物馆或同类型博物馆的意愿是

Q14:您是否愿意参与后续更深入的客户满意度调查相关访谈，为博物馆服务优化提供更多建议

Q15:对于本次博物馆参观体验，您还有其他的意见或建议吗？