售后研究生满意度测评与用户画像应用研究

Q1:您的性别是？

Q2:您的年龄段是？

Q3:您目前的最高学历是？

Q4:您所在的城市属于？

Q5:您近一年内是否使用过相关产品的售后服务？

Q6:您通常通过哪种渠道申请售后服务？

Q7:您对售后响应速度的整体满意程度如何？

Q8:请对售后人员的服务态度进行评分（1分最差，5分最好）

Q9:请对售后问题解决的专业程度进行评分（1分最差，5分最好）

Q10:您遇到的售后问题通常能否在预期时间内解决？

Q11:您在售后服务过程中遇到过哪些问题？

Q12:您对售后处理结果的公平性感受如何？

Q13:您向亲友推荐该品牌售后服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q14:您认为当前售后服务最需要改进的方面是？

Q15:您是否愿意在未来继续选择该品牌的产品或服务？

Q16:以下哪些因素最能提升您对售后服务的好感度？

Q17:您是否同意“良好的售后体验会显著影响我对品牌的整体印象”？

Q18:您认为售后服务还有哪些可以优化的地方？请简要说明。

Q19:您是否接受品牌基于服务记录进行用户画像分析以提升服务体验？

Q20:您对本次满意度相关调研还有其他补充意见吗？