基于销售人员满意度的家电服务改进研究调查问卷

您好！感谢您参与本次“基于销售人员满意度的家电服务改进研究”调查。本次调研旨在了解家电销售一线人员的真实体验与诉求，您的反馈将直接用于服务流程优化与管理改进。问卷匿名填写，约需5-8分钟，请根据实际情况作答。

Q1:您目前所在的家电销售渠道类型是？

品牌直营门店

连锁家电卖场

电商平台线下店

区域经销商门店

其他

Q2:您从事家电销售工作的年限是？

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您主要负责销售的家电品类是？

冰洗类（冰箱、洗衣机）

厨卫类（烟机、灶具、热水器）

空调/暖通类

小家电/生活电器

全品类综合

Q4:请对您当前整体工作状态的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为当前家电售后服务响应速度对销售工作的影响程度如何？

影响极大，直接决定成交

影响较大，常成为客户顾虑

影响一般

影响较小

几乎无影响

Q6:在日常销售过程中，您遇到最多的服务类问题有哪些？

送货安装不及时

售后维修流程繁琐

产品质量问题退换难

客服与门店信息不同步

促销政策兑现不及时

客户投诉处理效率低

Q7:您对公司现有销售培训体系的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为产品知识与售后政策培训的频率是否能满足一线销售需求？

完全满足

基本满足

一般

不太满足

严重不足

Q9:您希望公司优先在哪些服务环节给予销售端更多支持？

安装排期协调权限

售后问题快速对接通道

客户异议统一话术支持

退换货审批简化

服务投诉专人跟进

服务质量实时数据反馈

Q10:您对当前薪酬提成与激励机制的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:当客户因服务问题产生不满时，您通常能否在权限范围内妥善处理？

完全可以

大部分可以

视情况而定

基本不行

完全没有处理权限

Q12:您认为影响一线销售人员服务积极性的主要因素有哪些？

服务问题导致的客诉压力

跨部门协作效率低

售后责任界定不清

服务承诺与实际执行脱节

缺乏服务类专项激励

客户负面评价影响绩效

Q13:您对门店与售后部门之间协作顺畅度的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您是否会因售后服务体验不佳而担心影响个人客户口碑与复购？

非常担心

比较担心

一般

不太担心

完全不担心

Q15:以下哪些改进措施最能提升您在销售过程中的信心？

明确服务时效承诺并严格执行

建立销售-售后快速联动群

定期公示服务问题整改结果

增加服务好评奖励

授予一线一定的服务补偿权限

开展服务场景化销售培训

Q16:综合目前的工作体验与服务支持情况，您向同行推荐加入本公司销售团队的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q17:您认为当前家电行业整体服务水平对销售转化的支撑程度如何？

支撑很强

支撑较强

支撑一般

支撑较弱

几乎没有支撑

Q18:您对公司近期在服务改进方面所做努力的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q19:结合您的一线销售经验，您认为最迫切需要改进的一项家电服务问题是什么？请简要说明原因。

填空1

Q20:关于提升销售人员工作体验与服务协同效率，您还有哪些具体建议？

填空1

基于销售人员满意度的家电服务改进研究调查问卷

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