基于因子分析的咖啡司机体验测评研究

您好！感谢您参与本次基于因子分析的咖啡司机体验测评研究。本次测评旨在深入了解咖啡配送司机在日常工作中的真实体验与核心诉求，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您从事咖啡配送相关工作的时长是？

6个月及以下

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您日常主要承接的咖啡订单配送距离通常为？

1公里以内

1-3公里

3-5公里

5公里以上

Q3:请对您日常配送咖啡时的取餐流程顺畅度进行评分（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）

分数

标签

Q4:您在咖啡配送过程中遇到最多的餐品问题是？

咖啡撒漏

杯盖未封紧

冰饮融化/热饮变凉

餐品错拿/漏拿

几乎未遇到问题

Q5:您认为影响咖啡配送体验的核心因素有哪些？

商家出餐速度

配送路线规划合理性

天气与路况条件

平台配送时长要求

客户沟通顺畅度

配送装备适配性

Q6:请对您当前使用的配送装备（如保温箱、杯架）在咖啡配送中的实用性进行评分（1分非常不实用，5分非常实用）

分数

标签

Q7:平台针对咖啡类订单的专项补贴或激励政策，您的感知程度是？

完全没感知，没有相关政策

感知较弱，补贴力度很小

感知一般，有一定补贴

感知较强，补贴力度符合预期

Q8:请对您在咖啡配送高峰期的工作压力程度进行评分（1分压力极小，5分压力极大）

分数

标签

Q9:您在配送咖啡时，因餐品问题收到客户投诉的频率约为？

从未有过

每月1-2次

每周1-2次

每周3次及以上

Q10:当遇到咖啡配送异常（如撒漏、超时）时，您通常的处理方式是？

提前联系客户说明情况并协商

联系商家重新制作餐品

联系平台客服报备处理

自行承担损失完成配送

其他

Q11:请对您与咖啡门店工作人员的日常协作顺畅度进行评分（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）

分数

标签

Q12:您认为当前平台针对咖啡订单的配送时长设置是否合理？

非常不合理，时长过短

不太合理，偏紧张

基本合理

非常合理，时长充裕

Q13:您认为咖啡配送相较于普通餐饮配送，额外的难点在于？

餐品易撒漏，对平稳度要求高

温度要求高，时效压力大

客单价较高，赔付成本高

客户对餐品完整性期待更高

没有明显额外难点

Q14:请对您在咖啡配送过程中获得的平台规则支持（如异常判责、申诉通道）满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您平均每日承接的咖啡类订单占总订单量的比例约为？

10%及以下

10%-30%

30%-50%

50%以上

Q16:请对您当前整体的咖啡司机工作体验进行综合评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q17:您认为以下哪些举措能够有效提升咖啡配送的工作体验？

优化咖啡订单的路线规划

配备专用的咖啡配送固定装置

合理延长咖啡类订单配送时长

增加咖啡订单专项补贴

明确咖啡餐品异常的判责规则

加强与商家的出餐协同

Q18:您向身边同行推荐承接咖啡类配送订单的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q19:您是否接受过平台或商家提供的咖啡配送相关操作规范培训？

从未接受过

仅入职时简单提及

接受过1次专项培训

定期接受相关培训

Q20:关于本次测评覆盖的咖啡配送工作场景，您还有哪些其他的体验感受或改进建议？

填空1

基于因子分析的咖啡司机体验测评研究

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