航空服务消费者调查题库设计与随机抽题应用研究

Q1:您过去1年内乘坐航空航班出行的频次大约是？

Q2:您通常选择航空出行的主要目的是？

Q3:您选择航空公司时最看重的因素有哪些？

Q4:请您对最近一次航空出行的整体服务满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您在购票环节是否遇到过信息展示不清晰（如退改规则、行李额度说明模糊）的问题？

Q6:您在值机环节遇到过哪些问题？

Q7:您对航班延误/取消后的应急处置服务满意度如何？

Q8:您认为客舱服务中哪些环节最需要改进？

Q9:您对行李提取环节的等待时长是否满意？

Q10:您遇到航空服务纠纷时，通常会通过哪些渠道反馈？

Q11:您对航空公司投诉处理的响应效率满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您是否愿意参与后续的航空服务相关调研活动？

Q13:您认为以下哪些航空附加服务是您愿意付费购买的？

Q14:您对当前民航行业推出的各类服务创新举措（如无纸化出行、无感安检等）的体验感受如何？

Q15:您向亲友推荐某家航空公司服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

Q16:您认为航空服务中哪些信息透明化程度需要提升？

Q17:您通常提前多久预订航空机票？

Q18:对于提升航空服务整体质量，您还有哪些具体的意见或建议？

Q19:您认为随机抽题形式的调研是否能更全面收集不同旅客的真实服务感受？

Q20:您对本次消费者调查的题目设置有哪些改进建议？