跨境电商门店老年人体验调研方案设计研究

您好！感谢您参与本次跨境电商门店老年人体验调研，您的真实感受将帮助我们优化门店服务，为老年群体打造更友好的跨境消费环境。本次调研采用匿名形式，所有数据仅用于方案设计研究，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您的年龄区间是？

55-60岁

61-65岁

66-70岁

71-75岁

76岁及以上

Q2:您是否有过跨境电商线下门店的消费经历？

从未去过

去过1-2次

偶尔去（每季度1-3次）

经常去（每月至少1次）

Q3:您前往跨境电商门店的主要目的通常是？

购买进口食品/保健品

购买进口日化/家居用品

购买进口数码/小家电

陪同亲友选购

了解跨境商品信息，暂不消费

其他

Q4:请您对跨境电商门店的整体环境舒适度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您在门店内查找目标商品时的顺畅程度如何？

非常顺畅，标识清晰易找

比较顺畅，偶尔需要询问

不太顺畅，经常找不到商品

非常困难，完全无法自主查找

Q6:您在门店消费过程中遇到过哪些不便？

商品标签字太小看不清

商品介绍专业术语太多看不懂

支付流程复杂不会操作

工作人员服务态度不好

没有适合老年人的休息区域

退换货流程不清晰

从未遇到不便

其他

Q7:门店工作人员是否会主动为您提供适老化的讲解或帮助？

每次都会主动提供帮助

询问后会提供帮助

很少提供帮助

从未提供过帮助

Q8:请您对门店商品价格的接受程度进行评分（1分完全不能接受，5分完全可以接受）

分数

标签

Q9:您更希望跨境电商门店增加哪些适老化服务？

大字体/语音版商品介绍手册

专人一对一导购服务

现金/银行卡等传统支付通道

老年专属优惠活动

免费健康/商品知识讲座

休息区配备饮水、老花镜等便民设施

其他

Q10:您是否能看懂门店内跨境商品的溯源、关税等相关说明？

完全能看懂

大部分能看懂

小部分能看懂

完全看不懂

Q11:您向身边同龄亲友推荐该跨境电商门店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q12:您更倾向于通过哪种方式了解跨境电商门店的活动信息？

门店海报/宣传单

子女/亲友告知

社区通知

短视频平台（如抖音、视频号）

微信社群

其他

Q13:请您对门店售后（退换货、咨询响应）的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:如果门店推出老年专属体验日（如专人导购、折扣优惠），您是否愿意参与？

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

完全不愿意

Q15:您选择跨境电商门店购买进口商品时，最看重哪些因素？

商品正品保障

价格优惠

距离近/交通方便

服务贴心

商品种类齐全

售后有保障

其他

Q16:您在门店消费时，是否会因操作智能设备（如自助结账、扫码查价）感到困难？

完全没有困难

偶尔有困难，可自行解决

经常有困难，需要他人帮助

完全不会操作，无法使用

Q17:对于提升跨境电商门店的老年人消费体验，您还有哪些其他的建议或意见？

填空1

跨境电商门店老年人体验调研方案设计研究

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