基于业主满意度的直播平台服务改进研究调查问卷

您好！感谢您参与本次基于业主满意度的直播平台服务改进研究调查。我们希望通过了解您的真实使用体验，为平台服务优化提供参考，问卷约需3分钟，所有信息仅用于研究分析，请您放心填写。

Q1:您是否使用过面向业主群体提供服务的直播平台（如社区服务直播、业主专属权益直播等）

是，经常使用

是，偶尔使用

听说过但未使用过

完全没听说过

Q2:您平均每月观看这类业主专属直播的频率约为

1次及以下

2-4次

5-8次

9次及以上

Q3:您通常通过什么渠道获知这类直播的开播信息

物业/平台推送通知

业主社群分享

平台首页推荐

邻居/亲友告知

其他渠道

Q4:您观看这类直播的主要目的有哪些

了解社区通知与政策

参与物业答疑互动

获取专属生活优惠

学习家居/生活技巧

参与邻里互动活动

其他

Q5:请您对直播内容与业主实际需求的匹配程度进行评分（1分非常不匹配，5分非常匹配）

分数

标签

Q6:您认为当前直播的开播时间安排是否合理

非常合理，符合多数业主空闲时间

比较合理，基本能适配我的时间

一般，偶尔会错过想看的内容

不太合理，经常与个人时间冲突

非常不合理

Q7:请您对直播过程中画面清晰度、流畅度等技术体验进行评分（1分很差，5分很好）

分数

标签

Q8:请您对直播过程中主播/工作人员的答疑响应速度进行评分（1分很慢，5分很快）

分数

标签

Q9:您在观看直播时遇到过以下哪些问题

直播卡顿/掉线

内容与预告不符

答疑不及时或答非所问

互动功能（评论、连麦等）不好用

优惠/权益无法正常领取

未遇到明显问题

其他

Q10:您是否曾在直播中反馈过问题或提出建议

多次反馈

偶尔反馈

想反馈但找不到渠道

从未反馈过

Q11:请您对平台处理业主反馈问题的效率与效果进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您希望平台后续增加哪些类型的直播内容

物业工作进度公示类

社区邻里活动类

家居维保/生活常识类

周边商家专属优惠类

政策法规科普类

业主才艺/故事分享类

其他

Q13:如果平台推出直播回放功能，您的使用意愿是

非常愿意，会经常看回放

比较愿意，错过直播时会看

一般，看情况决定

不太愿意，更习惯看直播

完全不愿意

Q14:您向身边其他业主推荐该类直播服务的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常有可能）

选项1

Q15:您认为当前平台在提升业主服务体验方面最需要优先改进的方向是

优化直播内容质量

升级直播技术稳定性

完善互动与反馈机制

增加开播频次与时间灵活性

丰富专属权益与福利

其他

Q16:以下哪些互动形式会提升您参与直播的积极性

直播专属抽奖

实时连麦答疑

投票决定后续直播主题

评论区专属福利兑换

邻里话题讨论环节

其他

Q17:您是否愿意接收平台针对您的兴趣偏好推送的个性化直播提醒

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

完全不愿意

Q18:综合来看，请您对当前面向业主的直播平台服务整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q19:对于直播平台的服务改进，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

基于业主满意度的直播平台服务改进研究调查问卷

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