博物馆客户满意度调查

您好！欢迎参与本次博物馆客户满意度调查。您的真实反馈将帮助我们优化参观体验、提升服务品质，所有信息仅用于研究分析，请放心填写。

Q1:您本次参观博物馆的主要同行人员是

独自前往

家人/亲属

朋友/同学

旅行团

其他

Q2:您获取本博物馆参观信息的主要渠道是

官方公众号/官网

亲友推荐

社交平台（小红书/抖音等）

旅游平台

线下宣传

其他

Q3:请您对博物馆的整体参观体验进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您对馆内展品丰富度与展陈质量的满意程度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q5:您对展品说明牌、导览标识清晰度的评价是

非常清晰易懂

比较清晰

一般

不够清晰

完全看不懂

Q6:您在参观过程中使用过以下哪些导览服务

人工讲解

语音导览器

微信/小程序导览

AR/VR互动导览

未使用任何导览服务

Q7:您对导览服务专业度的满意程度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

未使用相关服务

Q8:请您对馆内工作人员的服务态度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:您认为馆内参观动线设计是否合理

非常合理，游览顺畅

比较合理

一般，偶尔绕路

不太合理，容易走重复路线

很不合理，容易迷路

Q10:您在馆内体验过以下哪些配套服务

文创商店

休息区

餐饮/饮水点

寄存服务

母婴室/无障碍设施

互动体验区

均未体验

Q11:您对配套设施（休息区、卫生间、饮水点等）便利性的满意程度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q12:您认为博物馆的门票/预约价格是否合理

非常划算

比较合理

一般

偏贵

完全不值

Q13:您对入馆安检、检票流程效率的评价是

非常高效，几乎不用排队

比较顺畅

一般，等待时间可接受

效率较低，等待较久

非常拥堵，体验差

Q14:您对馆内环境卫生状况的满意程度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q15:您向亲友推荐本博物馆的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意推荐）

选项1

Q16:您认为本博物馆目前最需要改进的方面是

展品内容更新

导览服务

配套设施

服务人员专业度

参观动线

预约/购票流程

文创产品

互动体验项目

其他

Q17:您未来一年内再次参观本博物馆或参与特展活动的意愿是

一定会来

可能会来

不确定

大概率不会

肯定不会

Q18:您是否愿意关注本博物馆的官方账号以获取最新展览信息

已经关注

愿意关注

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q19:请您对本次参观的文创产品丰富度与性价比进行评分（1-5分，未购买请选3分）

分数

标签

Q20:对于提升博物馆参观体验，您还有哪些具体的建议或意见？

填空1

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