珠宝店员画像构建调研问卷

您好！感谢您参与本次珠宝店员画像构建调研，本次调研旨在全面了解珠宝门店一线人员的从业特征、能力结构与服务现状，所有数据仅用于研究分析，严格保密，请根据实际情况填写。

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间是？

18-22岁

23-28岁

29-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您从事珠宝销售相关工作的年限是？

1年以内

1-3年

4-6年

7-10年

10年以上

Q4:您目前的职位级别是？

实习店员

普通销售店员

资深销售店员

店长/店务主管

区域督导及以上

Q5:您的最高学历是？

高中/中专及以下

大专

本科

硕士及以上

Q6:您目前掌握的珠宝相关专业知识包含以下哪些方面？

钻石4C分级知识

黄金/铂金等贵金属属性知识

翡翠/玉石鉴别常识

珍珠品类分级知识

彩宝相关知识

珠宝保养与售后知识

以上都不熟悉

Q7:您平均每月接待的到店客户数量大概是？

50人以下

50-100人

101-200人

201-300人

300人以上

Q8:您个人的平均月度销售业绩（成交额）处于哪个区间？

5万以下

5-15万

16-30万

31-50万

50万以上

Q9:您日常服务客户时最常使用的销售技巧有哪些？

需求挖掘提问

产品专业讲解

佩戴效果展示

同类产品对比

优惠活动引导

情感价值传递

售后承诺说明

Q10:您认为自己对珠宝流行趋势的敏感度如何？

非常敏感，会主动关注行业新品与潮流

比较敏感，会留意热门款式

一般，仅了解门店在售产品

不太敏感，很少关注潮流信息

Q11:您入职以来接受过以下哪些方面的培训？

珠宝专业知识培训

销售服务礼仪培训

客户沟通技巧培训

客诉处理培训

品牌文化培训

高端客户维护培训

未接受过系统培训

Q12:您在接待高净值客户时的自信程度如何？

非常自信，能从容应对各类需求

比较自信，基本能满足客户需求

一般，偶尔会出现紧张或应答不顺畅

不太自信，需要同事协助接待

Q13:您日常维护客户关系的常用方式有哪些？

节日/生日问候

新品到店通知

专属优惠告知

售后保养提醒

朋友圈内容运营

邀约到店参与活动

很少主动维护客户

Q14:您平均每月的个人收入（底薪+提成）大概在哪个区间？

4000元以下

4000-7000元

7001-12000元

12001-20000元

20000元以上

Q15:您认为优秀的珠宝店员最需要具备的核心特质有哪些？

扎实的珠宝专业知识

优秀的沟通表达能力

亲和力与服务意识

客户需求洞察能力

抗压能力与目标感

审美搭配能力

诚信靠谱的职业素养

Q16:您对当前工作的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

1分

2分

3分

4分

5分

Q17:您未来1-2年的职业规划是？

继续在当前岗位做资深销售

晋升为门店管理岗

转岗到珠宝相关其他岗位（如采购/鉴定/培训）

自主创业从事珠宝相关行业

计划转行到其他行业

暂时没有明确规划

Q18:您在日常工作中遇到的主要困难有哪些？

专业知识不足难以解答客户疑问

客户到店量少业绩压力大

高端客户沟通难度高

产品同质化严重缺乏竞争力

同事间存在业绩竞争矛盾

客户售后问题处理棘手

其他

Q19:您是否持有珠宝相关的职业资格证书（如GIA、NGTC等）？

持有1个及以上相关证书

正在备考相关证书

没有证书但有计划考取

没有证书也暂时不打算考取

Q20:请您对自身以下各项能力进行评分（1分很弱，5分很强）：珠宝专业知识、客户沟通能力、审美搭配能力、客诉处理能力、客户维护能力

分数

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Q21:结合您的从业经验，您认为当前珠宝门店店员群体最普遍的特征是什么？欢迎补充说明。

填空1

珠宝店员画像构建调研问卷

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