基于腾讯问卷的售后青少年满意度测评体系研究

Q1:您的年龄段属于

Q2:您最近一次接触相关产品售后服务的时间是

Q3:您主要通过哪种渠道申请售后服务

Q4:请对您本次售后服务的整体响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

Q5:您提交售后申请后，客服首次响应的时长大约是

Q6:请对售后客服人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:在沟通过程中，您认为客服存在哪些问题

Q8:您本次申请售后服务的主要类型是

Q9:请对售后问题的最终解决结果进行评分（1分完全未解决，5分完全解决）

Q10:您的售后问题从申请到最终处理完成总共耗时多久

Q11:您认为当前售后服务流程中最需要改进的环节是

Q12:您向身边同龄朋友推荐该品牌售后服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q13:您是否有过因为售后服务体验差而放弃再次购买该品牌产品的经历

Q14:您更希望售后服务增加哪些青少年友好的服务形式

Q15:请对售后服务过程中的个人信息保护程度进行评分（1分非常不安全，5分非常安全）

Q16:如果同类产品推出更完善的青少年专属售后保障服务，您的选择倾向是

Q17:您通常会通过哪些渠道分享自己的售后服务体验

Q18:您认为当前面向青少年群体的售后服务适配度如何（1分完全不适配，5分非常适配）

Q19:在本次调研中，您认为通过在线问卷形式收集售后体验反馈的便捷程度如何

Q20:对于优化青少年群体的售后服务体验，您还有哪些具体的建议或想法？