基于腾讯问卷的母婴店员工工作现状与服务能力调查

您好！欢迎参与本次基于腾讯问卷开展的母婴店员工专项调研，我们希望通过您的真实反馈，了解母婴门店一线员工的工作状态、服务痛点与成长需求，为行业服务优化提供参考。本次调研采用匿名形式，所有数据仅用于整体分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您所在母婴门店的经营规模属于？

社区小型单店（面积<100㎡）

区域中型连锁门店（面积100-300㎡）

大型母婴综合卖场（面积>300㎡）

品牌直营连锁门店

Q2:您在母婴门店的工作岗位是？

导购/销售顾问

育儿咨询专员

收银/前台岗

门店店长/主管

仓储/后勤岗

Q3:您从事母婴行业相关工作的年限是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您平均每月接待的到店顾客数量大概在什么范围？

100人以下

100-300人

300-500人

500人以上

Q5:日常工作中，顾客咨询频率最高的商品品类有哪些？

婴幼儿配方奶粉

纸尿裤/洗护用品

孕产妇营养品

婴幼儿辅食/零食

童装/玩具

育儿服务类项目（如游泳、抚触）

Q6:请您对当前门店的商品品类丰富度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请您对门店提供的员工产品知识培训频率与实用性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您在向顾客推荐商品时，遇到的主要障碍有哪些？

顾客对产品安全性存疑

线上渠道价格更有优势

自身对产品专业知识掌握不足

门店同类产品选择过多难以推荐

顾客更倾向于听从熟人/育儿博主建议

Q9:您是否接受过系统的母婴护理、育儿知识相关的专业培训？

入职时接受过完整培训

定期会有更新培训

仅零散了解过相关知识

从未接受过相关培训

Q10:您向身边求职的朋友推荐来母婴门店工作的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q11:您认为门店当前最需要补充哪方面的支持来提升服务质量？

更专业的育儿知识培训

更有竞争力的薪酬激励

更丰富的正品供应链支持

更完善的顾客售后对接机制

更智能的门店数字化管理工具

Q12:日常服务中，您遇到的高频顾客诉求包括哪些？

希望获得个性化的育儿方案建议

查询商品的成分/安全认证信息

申请退换货/售后维权

了解会员权益与活动优惠

咨询婴幼儿常见问题（如湿疹、辅食添加）应对方法

Q13:请您对当前工作的薪酬福利满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您所在门店是否会通过数字化工具（如会员系统、线上问卷）收集顾客反馈？

经常开展，会定期整理反馈优化服务

偶尔在大型活动后收集

几乎没有开展过顾客反馈收集

不清楚相关情况

Q15:您认为影响顾客复购率的核心因素有哪些？

商品品质与正品保障

员工的专业服务能力

门店的优惠活动力度

售后问题的处理效率

门店地理位置便利性

Q16:您平均每个月的业绩目标完成情况如何？

基本无法完成目标

能完成70%以下目标

能完成70%-100%目标

能稳定超额完成目标

Q17:您在工作中面临的主要压力来源是？

业绩考核压力大

需要掌握的专业知识过多

顾客沟通难度大

工作时间长/排班不合理

职业晋升路径不清晰

Q18:您是否了解过使用腾讯问卷这类在线调研工具开展门店顾客满意度调研的相关应用？

非常了解，门店曾使用过

听说过但未实际使用过

完全不了解这类工具

Q19:请您对门店当前的团队协作氛围进行评分（1分非常不融洽，5分非常融洽）

分数

标签

Q20:您希望门店未来增加哪些类型的员工支持？

定期的专业技能认证培训

更清晰的晋升通道

弹性排班制度

员工专属的商品内购福利

心理疏导与压力缓解支持

Q21:对于提升母婴门店员工服务能力、改善工作体验，您还有哪些具体的建议？

填空1

基于腾讯问卷的母婴店员工工作现状与服务能力调查

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