基于飞书问卷的云计算租户满意度测评体系研究调研

您好！感谢您参与本次基于飞书问卷的云计算租户满意度测评体系研究调研，您的真实反馈将为我们优化云服务体验、完善测评体系提供重要参考，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，请您根据实际使用感受放心填写。

Q1:您所在企业使用云计算服务的时长为？

1年及以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您所在企业当前使用的云服务部署模式为？

公有云

私有云

混合云

多云部署

Q3:您在企业云服务使用与管理中的角色是？

企业决策层

IT运维人员

业务部门使用者

采购对接人员

Q4:请您对当前使用的云服务整体稳定性进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对云服务的数据安全保障能力进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为云服务故障发生的频率处于什么水平？

几乎无故障

偶尔发生，不影响核心业务

时有发生，对业务有轻微影响

频繁发生，严重影响业务开展

Q7:您在使用云服务过程中，最关注以下哪些性能维度？

计算响应速度

存储读写效率

网络传输稳定性

弹性扩容能力

跨区域访问兼容性

Q8:您对云服务商提供的技术支持响应速度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您遇到云服务问题时，通常通过哪些渠道获取支持？

在线智能客服

专属客户经理

官方帮助文档/社区

第三方技术服务商

内部技术团队自行解决

Q10:请您对云服务问题的最终解决效果进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您认为当前云服务的计费模式透明度如何？

非常透明，所有收费项清晰可查

比较透明，偶有不明扣费

一般，需要反复核对账单

不太透明，经常出现预期外收费

Q12:您在云服务采购与续约过程中，最看重以下哪些因素？

服务价格

功能匹配度

品牌口碑

售后保障能力

可定制化程度

生态兼容性

Q13:您是否有过因云服务能力不足导致业务受损的经历？

从未有过

有过1-2次，损失较小

有过3次及以上，造成一定损失

经常发生，损失严重

Q14:请您对云服务商的新功能迭代与更新适配速度进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您认为当前云服务的操作界面与管理后台易用性如何？

非常易用，新手可快速上手

比较易用，少量操作需要指引

一般，需要一定学习成本

比较复杂，需要专门培训才能使用

非常复杂，操作门槛很高

Q16:您认为当前云服务在哪些方面仍有较大提升空间？

成本优化

安全防护

技术支持

功能丰富度

操作便捷性

行业场景适配

Q17:您未来1年内是否有调整云服务配置或更换云服务商的计划？

完全没有计划

暂时观望，暂无明确计划

有调整配置的计划，不考虑更换服务商

有更换服务商的计划

Q18:您向其他同行业企业推荐当前使用的云服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意推荐）

选项1

Q19:您是否了解过基于飞书问卷这类轻量化工具开展的云服务满意度调研形式？

非常了解，曾参与过类似调研

有一定了解，听说过相关形式

不太了解，第一次接触

完全不了解

Q20:您认为通过线上问卷开展云计算租户满意度调研，需要重点保障哪些方面？

问卷题目设计的针对性

填写过程的便捷性

用户数据的匿名性

调研结果的反馈透明度

问题选项的全面性

Q21:请您对本次调研的题目设置合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q22:对于提升云计算租户服务满意度，您还有哪些其他的意见或建议？

填空1

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