能源行业用户满意度调查问卷（应用案例模板）

Q1:您目前主要使用的是哪类能源服务？

Q2:您使用当前能源服务商的服务时长约为？

Q3:请对当前能源供应的整体稳定性进行评分（1分非常不稳定，5分非常稳定）

Q4:您在过去一年内遇到能源供应中断（如停电、停气）的频率约为？

Q5:请对能源供应故障后的抢修响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

Q6:您通常通过哪些渠道办理能源相关业务（如缴费、报装、报修）？

Q7:请对线上业务办理渠道的操作便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

Q8:您对当前能源计费账单的清晰度评价如何？

Q9:请对您所使用能源服务的价格合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

Q10:您接触过能源服务商提供的哪些客户服务内容？

Q11:您向亲友或同行推荐当前能源服务商的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常可能）

Q12:如果您曾向客服反馈过问题，问题的最终解决情况如何？

Q13:请对客服人员的服务态度与专业度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q14:您认为当前能源服务在哪些方面最需要改进？

Q15:您是否了解当前服务商推出的绿色能源、节能降费相关政策或产品？

Q16:请对服务商在绿色低碳转型方面的实际表现进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q17:未来一年，您是否有更换能源服务商的打算？

Q18:以下哪些因素会影响您对能源服务商的长期选择？

Q19:综合来看，请对您当前享受到的能源服务体验给出整体评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q20:您对提升能源服务体验还有哪些具体的建议或意见？