旅行社服务态度与客户体验调研问卷

您好！欢迎参与本次旅行社服务态度与客户体验调研问卷，您的真实反馈将帮助我们了解旅行社在服务过程中的实际表现，为优化出行服务体验提供重要参考。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，请您根据真实经历放心填写。

Q1:您是否有过通过旅行社报名参团或购买旅行产品的经历？

是，近1年内有相关经历

是，1-3年前有相关经历

是，3年以上有相关经历

否，从未通过旅行社购买相关产品

Q2:您最近一次选择旅行社服务时，主要的出行类型是？

国内短途周边游

国内中长途跨省游

出境跟团游

定制私家团

单项产品预订（如机票/酒店/门票代订）

Q3:请您对最近一次接触的旅行社工作人员的服务主动性进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q4:在咨询行程的过程中，旅行社工作人员对您提出的问题响应及时程度如何？

响应非常及时，几乎秒回

响应比较及时，等待时间较短

响应速度一般，等待时间可接受

响应较慢，经常需要反复催促

响应极差，经常得不到有效回复

Q5:您认为旅行社在前期咨询阶段，哪些服务态度表现会影响您的最终选择？

耐心解答各类疑问，不催促下单

主动告知行程潜在风险与注意事项

如实介绍产品内容，不夸大宣传

尊重客户的预算与需求，不强行推销高价产品

沟通语气友好亲和，无生硬话术

Q6:请您对行程执行过程中，旅行社导游/领队的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:当行程中出现突发状况（如交通延误、景点调整等）时，旅行社工作人员的处理态度让您感觉？

非常负责，第一时间主动沟通并给出合理解决方案

比较负责，能配合解决问题

态度一般，处理效率不高

态度敷衍，推卸责任不愿解决

态度恶劣，完全无视客户诉求

Q8:您在接受旅行社服务的过程中，曾遇到过哪些态度方面的问题？

咨询阶段不耐烦，回答问题敷衍

签约前后态度反差大

行程中强制购物，态度强硬

出现问题后推诿扯皮，不承担责任

售后反馈渠道不畅，回应态度冷漠

未遇到过明显的态度问题

Q9:基于您感受到的服务态度，您向亲友推荐该旅行社的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q10:您认为服务态度在您选择旅行社的决策因素中占据怎样的权重？

核心决定因素，态度不好直接排除

重要参考因素，与产品价格、行程安排同等重要

一般因素，只要产品合适态度影响不大

次要因素，几乎不会因为态度影响选择

Q11:请您对旅行社售后阶段的问题处理态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q12:您认为优质的旅行社服务态度应该包含哪些特征？

全程保持耐心友好的沟通

站在客户角度考虑实际需求

出现问题不回避，主动承担责任

对老人、儿童等特殊群体给予额外关照

不使用诱导、欺骗性的营销话术

行程结束后主动回访收集反馈

Q13:如果旅行社在服务过程中出现态度问题，但后续给出了让您满意的补偿方案，您是否愿意再次选择？

愿意，只要整改到位可以接受

视问题严重程度而定

不愿意，态度问题会直接影响信任

不确定

Q14:您通常会通过哪些渠道反馈对旅行社服务态度的评价？

直接向旅行社官方客服反馈

在OTA平台/点评网站发布评价

向身边亲友分享体验

向12315等监管部门投诉

不会主动反馈，默默不再选择

Q15:和自由行、自助订产品相比，您认为旅行社最应该在哪个方面强化态度优势？

全程专属跟进的贴心感

突发问题下的可靠安全感

专业讲解带来的体验增值感

无隐形消费的坦诚信任感

Q16:关于旅行社服务态度的提升，您还有哪些具体的建议或印象深刻的经历可以分享？

填空1

旅行社服务态度与客户体验调研问卷

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