基于客服人员需求的运动服饰用户调研问卷设计研究

Q1:您的性别是？

Q2:您的年龄区间是？

Q3:您平均每月购买运动服饰的频次是？

Q4:您日常购买运动服饰时，主要考虑哪些因素？

Q5:您在购买运动服饰前，是否会咨询客服了解产品相关信息？

Q6:您咨询运动服饰客服时，最常询问的问题类型有哪些？

Q7:请您对过往接触的运动服饰客服的专业度进行评分（1分最低，5分最高）

Q8:您是否遇到过客服无法准确解答您关于运动服饰产品疑问的情况？

Q9:当客服无法解答您的疑问时，您通常会怎么做？

Q10:您认为客服对运动服饰产品的了解程度，对您的购买决策影响有多大？

Q11:您希望运动服饰客服重点掌握哪些方面的知识，才能更好满足您的咨询需求？

Q12:您更倾向于通过哪种渠道咨询运动服饰相关问题？

Q13:请您对当前运动服饰行业整体客服服务的满意度进行评分（1分最低，5分最高）

Q14:您认为当前运动服饰客服服务存在哪些主要不足？

Q15:如果客服能根据您的运动场景（如跑步、瑜伽、健身等）精准推荐适配的服饰，您是否会更愿意下单？

Q16:您每年在运动服饰上的消费金额大约是？

Q17:您通常购买哪些品类的运动服饰？

Q18:您是否曾因为客服的优质推荐，购买过原本计划外的运动服饰产品？

Q19:从消费者角度出发，您对运动服饰品牌优化客服服务还有哪些具体建议？

Q20:您认为一份科学合理的用户调研问卷设计，最需要关注哪些核心要点，才能真正收集到有效反馈？