问卷网留学服务老客户需求调研与产品优化问卷

您好！感谢您一直以来对问卷网留学服务的信任与支持。为了更好地倾听老客户心声、持续优化产品体验，我们诚邀您参与本次需求调研。您的真实反馈将直接帮助我们打磨更贴合实际需求的留学服务产品，问卷约需5分钟，所有信息仅用于服务优化，严格保密，请您放心填写。

Q1:您当初选择问卷网留学服务时，最核心的决策因素是？

服务口碑与过往成功案例

顾问团队的专业度

服务报价的性价比

服务内容的全面性

朋友/熟人推荐

Q2:您目前所处的留学申请阶段是？

已完成申请，等待录取结果

已拿到offer，准备行前事宜

已入学就读，有后续服务需求

申请结束1年以上，有其他规划需求

Q3:请对您体验过的问卷网留学服务整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在过往服务过程中，您认为哪些环节的体验超出了您的预期？

前期院校定位与专业规划

文书创作与打磨指导

申请材料递交与进度跟进

签证办理辅导

行前培训与境外对接

暂未感受到超出预期的环节

Q5:您认为当前留学服务中最需要优化的环节是？

顾问响应的及时性

文书个性化定制程度

申请进度的透明度

选校方案的匹配度

后续增值服务的丰富度

服务价格的灵活性

Q6:您向身边有留学计划的朋友推荐问卷网留学服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q7:如果您有二次服务需求，您更关注以下哪些留学相关服务？

海外学业辅导

海外实习/就业推荐

硕博申请规划

移民政策咨询

背景提升项目

留学期间生活服务支持

Q8:您希望顾问与您沟通服务进度的频率是？

有重要节点才沟通

每周固定同步1次

每2-3天同步一次

随时按需沟通即可

Q9:您更倾向于通过哪些渠道接收留学服务相关的资讯与通知？

专属顾问微信一对一沟通

官方公众号推送

客户专属社群

邮件通知

APP站内消息

Q10:对于现有服务套餐的设置，您认为是否合理？

非常合理，覆盖了我所有需求

比较合理，少量需求需要额外付费

不太合理，核心需求未被基础套餐覆盖

完全不合理，套餐划分过于细碎

Q11:请对服务过程中顾问的专业能力进行评分（1分极不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q12:您认为我们可以新增哪些增值服务来提升整体体验？

海外租房对接

机票/接机预订服务

海外银行开户指导

留学期间心理支持服务

校友资源对接

其他

Q13:如果我们推出老客户专属续费/转介绍优惠，您的参与意愿是？

非常愿意，有合适的服务会考虑续费，也愿意推荐给朋友

比较愿意，会根据优惠力度决定

一般，暂时没有相关需求

不愿意，不考虑后续相关服务

Q14:在您接触过的其他留学服务机构中，哪些优点是您认为我们可以借鉴的？

更透明的服务流程展示

更丰富的成功案例库

更灵活的付费模式

更完善的售后保障

更多元的背景提升资源

暂未接触过其他机构

Q15:请对我们留学服务的文书质量进行评分（1分质量很差，5分质量非常高）

分数

标签

Q16:您是否愿意参与我们后续的深度用户访谈，帮助我们更好地完成产品优化？

非常愿意，希望能帮助服务变得更好

时间合适的话可以考虑

不太愿意，没有多余时间

完全不愿意

Q17:对于问卷网留学服务的优化升级，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q18:您的留学目的地是以下哪个区域？

北美（美国/加拿大）

英联邦（英国/澳洲/新西兰）

亚洲（中国香港/新加坡/日本/韩国等）

欧洲（德国/法国/荷兰等）

其他地区

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