客户反馈与电影院服务改进：问卷数据分析

您好！感谢您参与本次“客户反馈与电影院服务改进：问卷数据分析”调研。我们希望通过问卷数据分析了解您的真实观影体验，为服务优化提供依据，您的回答将被严格保密，约需3-5分钟完成。

Q1:您最近半年前往电影院观影的频率是？

每月4次及以上

每月2-3次

每月1次

每2-3个月1次

半年1次及以下

Q2:您通常选择哪个时段前往电影院观影？

工作日白天

工作日晚间

周末白天

周末晚间

节假日

Q3:您选择电影院时最看重哪些因素？

影片排片丰富度

影厅视听效果

地理位置便利性

票价优惠力度

座椅舒适度

服务人员态度

卖品种类与口味

卫生环境

Q4:请对您最近一次观影的整体体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对影院的线上购票/取票流程满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您认为影院的排片安排是否合理？

非常合理，热门影片场次充足

比较合理，基本能满足需求

一般，部分想看的影片场次较少

不太合理，黄金时段场次安排不当

非常不合理，想看的影片无排片

Q7:请对影厅的视听效果（画面清晰度、音响效果）打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:您对影厅座椅的舒适度评价如何？

非常舒适

比较舒适

一般

不太舒适

非常不舒适

Q9:您在观影过程中遇到过哪些影响体验的问题？

邻座大声交谈/接打电话

前排观众遮挡视线

影厅内温度不适

设备故障（画面/声音异常）

迟到观众频繁进出

卫生状况差（垃圾/异味）

未遇到明显问题

Q10:您对影院工作人员的服务态度满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您认为影院的卫生清洁工作做得如何？

非常好，公共区域及影厅都很整洁

比较好，整体干净无明显污渍

一般，偶尔可见垃圾

不太好，卫生死角较多

非常差，异味/垃圾问题明显

Q12:您通常会购买影院的哪些卖品？

爆米花

可乐/其他饮料

零食（薯片/糖果等）

热食（热狗/烤肠等）

联名周边/套餐

从不购买卖品

Q13:您认为影院卖品的定价是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理，偏贵

非常不合理，价格过高

Q14:您对影院的退改签政策满意度如何？

非常满意，规则灵活

比较满意，可接受

一般

不太满意，限制较多

非常不满意，退改签困难

Q15:请对影院的会员权益/优惠活动吸引力打分（1分毫无吸引力，5分非常有吸引力）

分数

标签

Q16:您希望影院增加哪些特色服务？

情侣厅/亲子厅等特色影厅

无障碍观影设施与服务

点播影院/私人包场服务

映前/映后主题活动

更丰富的餐饮选择

免费停车/停车优惠

其他

Q17:您向亲友推荐该影院的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

0分

1分

2分

3分

4分

5分

6分

7分

8分

9分

10分

Q18:如果影院推出观影+餐饮/周边的组合套餐，您的购买意愿是？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q19:您认为影院当前最需要优先改进的方向是？

提升视听设备品质

优化排片安排

降低票价/卖品价格

改善服务态度

升级座椅等硬件设施

加强卫生管理

完善退改签政策

Q20:您对影院服务改进还有哪些其他建议？

填空1

客户反馈与电影院服务改进：问卷数据分析

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