会员运营行业客户满意度调查模板

Q1:您的会员等级属于以下哪一档？

Q2:您成为本平台/品牌会员的时长是？

Q3:请对您当前享受到的整体会员服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您有多大可能将本平台/品牌的会员服务推荐给身边的亲友？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q5:您加入会员的主要渠道是？

Q6:您最常使用的会员权益有哪些？

Q7:您对当前会员积分兑换规则的清晰程度如何评价？

Q8:请对会员专属客服的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

Q9:您是否遇到过会员权益无法正常兑现的情况？

Q10:您认为当前会员运营服务中最需要改进的环节是？

Q11:您对会员专属活动（如会员日、专场沙龙）的参与频率是？

Q12:请对会员专属活动的内容丰富度进行评分（1分非常单一，5分非常丰富）

Q13:您是否收到过符合您消费偏好的个性化会员推荐？

Q14:您更希望新增哪些类型的会员权益？

Q15:您对当前会员等级保级规则的接受程度如何？

Q16:请对会员消费后的积分到账准确性进行评分（1分经常出错，5分完全准确）

Q17:您通常通过哪个渠道查看会员权益和活动信息？

Q18:如果您对我们的会员服务有其他具体的建议或期待，欢迎在此留言：