基于在线问卷的网约车市场调查实施与数据分析

您好！感谢您参与本次基于在线问卷的网约车市场调查实施与数据分析研究。本次调查旨在了解广大用户对网约车服务的使用习惯、满意度及改进期望，所有数据仅用于学术研究与行业分析，回答无对错之分，请您根据真实体验填写，预计耗时5-8分钟。

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您目前的职业是？

在校学生

企业/公司职员

公务员/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您日常出行主要使用的交通方式是？

私家车自驾

公共交通（公交/地铁）

网约车

出租车

共享单车/电动车

步行

Q5:您是否使用过网约车服务？

经常使用（每周3次及以上）

偶尔使用（每月1-3次）

很少使用（半年1-2次）

从未使用过

Q6:您通常在哪些场景下选择网约车出行？

日常通勤上下班/学

节假日出游/出行

赶时间的紧急出行

公共交通不便的区域出行

携带行李/重物出行

接送亲友

其他

Q7:您选择网约车平台时最看重哪些因素？

打车响应速度

乘车价格/优惠力度

司机服务态度

乘车安全保障

平台品牌口碑

车辆整洁度

路线规划合理性

其他

Q8:您最常使用的网约车平台是？

滴滴出行

高德打车

T3出行

曹操出行

花小猪

美团打车

其他平台

Q9:请对您最常使用的网约车平台的整体服务满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您平均每次使用网约车的单次消费金额大约在？

10元及以下

11-20元

21-30元

31-50元

50元以上

Q11:您在使用网约车过程中遇到过以下哪些问题？

司机绕路多收费

车辆实际信息与平台显示不符

司机态度恶劣

等待接驾时间过长

乘车过程中存在安全隐患

平台投诉处理不及时

高峰期大幅加价

从未遇到过问题

Q12:您认为网约车相比传统巡游出租车的最大优势是？

叫车更方便不用路边等

价格更透明优惠

服务质量更有保障

可提前预约行程

支付方式更便捷

没有明显优势

Q13:您是否愿意向身边亲友推荐您常用的网约车平台？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

0分

1分

2分

3分

4分

5分

6分

7分

8分

9分

10分

Q14:您认为当前网约车行业最需要改进的方向是？

完善安全保障机制

规范定价减少高峰期加价

提升司机服务准入门槛

优化平台派单算法缩短等待时间

完善客诉处理通道

加强用户隐私保护

其他

Q15:您未来是否会继续使用网约车服务？

肯定会

大概率会

不确定

大概率不会

肯定不会

Q16:您是否接触过自动驾驶相关的网约车试点服务？

体验过

听说过但没体验过

完全没听说过

Q17:您对未来自动驾驶网约车普及的接受度打几分？（1分完全不接受，5分非常期待）

分数

标签

Q18:您认为在线问卷这种调研形式是否能有效收集普通用户对网约车服务的真实看法？

非常有效，覆盖人群广反馈真实

比较有效，操作便捷参与门槛低

效果一般，样本存在一定偏差

不太有效，难以收集深度意见

Q19:除了常规打车服务外，您还希望网约车平台拓展哪些服务？

同城货运/小件配送

定制通勤班车

跨城顺风车

老人/儿童专属接送服务

无障碍专车服务

代驾服务

其他

Q20:您平均每月在网约车出行上的花费占月交通总支出的比例大约是？

10%及以下

11%-30%

31%-50%

51%-80%

80%以上

Q21:您对网约车行业未来发展还有哪些其他意见或建议？欢迎简要说明。

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