基于店员满意度的播客服务改进研究调查问卷

您好！本次调研围绕基于店员满意度的播客服务改进研究展开，旨在了解门店店员对内部播客服务的真实感受与优化建议，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，预计占用您5-8分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您所在的门店类型是

品牌直营门店

加盟合作门店

商超内嵌门店

社区便民门店

Q2:您在当前门店的工作年限是

6个月及以下

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:您的日常工作岗位是

一线导购/服务岗

收银结算岗

仓储理货岗

门店管理岗

Q4:您是否收听/使用过门店面向内部员工提供的播客内容

每次更新都会收听

偶尔有空会收听

仅听过1-2次

从未收听/使用过

Q5:结合您的实际使用体验，请对当前内部播客的整体服务质量打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:您收听内部播客的主要场景有哪些

上班通勤路上

门店轮岗休息间隙

居家休闲时段

门店组织的集体学习时段

其他

Q7:您认为当前内部播客内容对日常工作的帮助主要体现在哪些方面

快速掌握新品/新服务知识

学习实用的顾客沟通技巧

了解品牌最新动态与政策

缓解工作压力、调节情绪

暂未感受到明显帮助

Q8:您对当前播客内容更新频率的满意度如何

非常满意，节奏刚好

比较满意，基本符合需求

一般，更新节奏忽快忽慢

不太满意，更新过慢/内容积压

Q9:您认为当前播客的单集时长设置是否合理

非常合理，适配碎片化收听场景

比较合理，多数时候能听完

一般，部分单集时长偏长

不太合理，单集过短/过长影响体验

Q10:您更希望播客新增哪些方向的内容

一线店员优秀服务案例分享

岗位技能实操干货讲解

职场情绪调节与压力疏导

门店团队管理经验交流

行业前沿趋势科普

员工才艺/日常故事展示

Q11:请对当前播客的内容实用性进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q12:请对当前播客的音频制作质量（含音质、剪辑、主播表达）进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q13:您是否愿意主动向身边同事推荐门店的内部播客内容

非常愿意，会主动分享优质内容

比较愿意，遇到合适的内容会推荐

一般，不会主动推荐也不会排斥

不愿意，认为内容没有推荐价值

Q14:您认为当前播客服务存在哪些主要问题

内容脱离一线工作实际

形式单调缺乏互动性

收听入口不便捷、找不到内容

内容更新没有固定规律

没有设置员工反馈通道

暂未发现明显问题

Q15:如果播客开设员工投稿通道，您是否愿意参与内容共创（如分享工作经验、点歌、提建议等）

非常愿意，会主动投稿参与

比较愿意，有感兴趣的主题会参与

不确定，看参与流程是否简便

不愿意，没有参与意愿

Q16:您更偏好哪种播客互动形式

评论区留言答疑

直播连麦交流

主题内容投票定制

线上听众社群交流

不需要额外互动形式

Q17:综合所有体验，您向其他同事推荐门店内部播客服务的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q18:您认为优化播客服务对提升店员工作体验的作用程度如何

作用非常大，是很重要的员工服务载体

作用比较大，能丰富日常学习与休闲渠道

作用一般，只是众多服务内容中的一项

作用很小，不会带来明显体验提升

Q19:关于内部播客服务的优化升级，您还有哪些其他具体的建议或期待？

填空1

基于店员满意度的播客服务改进研究调查问卷

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