潮玩老客户满意度问卷——测评指标研究

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次潮玩老客户满意度问卷调研。我们希望通过您的真实反馈，深入了解潮玩消费体验中的核心关注点，为产品优化与服务升级提供参考依据。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于测评指标研究，请您根据实际情况放心作答。

Q1:您接触并购买潮玩的年限大约是？

1年以内

1-3年

3-5年

5-8年

8年以上

Q2:您平均每年在潮玩产品上的消费金额约为？

500元以内

500-2000元

2000-5000元

5000-10000元

10000元以上

Q3:您最常购买的潮玩品类是？

盲盒手办

艺术潮玩大娃

IP联名周边

积木拼装类

雕像收藏级潮玩

其他

Q4:您通常通过哪些渠道购买潮玩产品？

品牌官方线下门店

品牌官方线上旗舰店

潮玩集合店（如泡泡玛特门店、TOP TOY等）

二手交易平台

潮玩展会/限定发售活动

代购/私人渠道

Q5:请您对目前购买过的潮玩产品的整体外观设计水平进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您对潮玩产品的材质做工与品控稳定性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请您对潮玩产品的IP吸引力与情感共鸣度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:当您遇到潮玩产品存在瑕疵、错发等质量问题时，对售后处理的整体感受是？

非常满意，处理及时且方案合理

比较满意，基本能解决问题

一般，流程繁琐但最终能处理

不太满意，处理周期长或结果不理想

非常不满意，售后推诿无法解决问题

Q9:您在购买潮玩时，最看重以下哪些因素？

IP知名度与喜爱度

设计独特性与艺术感

做工品质与细节

发售价格合理性

限量稀缺性与收藏价值

购买渠道便捷性

售后服务保障

Q10:您对潮玩品牌推出的限定款、隐藏款发售机制的公平性感受如何？

非常公平，普通消费者有合理获得机会

比较公平，整体规则透明

一般，存在少量不合理现象

不太公平，黄牛倒货现象明显

非常不公平，普通消费者几乎难以原价购买

Q11:请您对潮玩品牌的会员权益与老客户回馈力度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您是否参与过潮玩品牌组织的线下展会、粉丝见面会或线上社群活动？

经常参与

偶尔参与

听说过但没参与过

完全没听说过相关活动

Q13:请您对潮玩品牌在社交平台、社群中的用户互动活跃度与沟通诚意进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:以下哪些情况会降低您对潮玩品牌的好感度？

产品品控不稳定，瑕疵率高

频繁涨价且性价比下降

过度饥饿营销，发售规则不透明

售后响应慢、推卸责任

抄袭或IP侵权争议

对老客户缺乏专属关怀

黄牛炒作问题长期不治理

Q15:您向身边同样喜爱潮玩的朋友推荐当前常购品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q16:您未来1年内增加潮玩相关消费支出的可能性是？

肯定会增加

可能会增加

保持不变

可能会减少

肯定会减少

Q17:您希望潮玩品牌未来在哪些方面做出优化？

提升产品做工与品控标准

优化发售规则，打击黄牛炒作

丰富IP合作与产品设计风格

完善售后服务体系

增加老客户专属福利与优先购买权

举办更多高质量粉丝互动活动

合理定价，提升性价比

Q18:综合您所有的购买与使用体验，请您对常购潮玩品牌的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q19:作为资深潮玩消费者，您对品牌提升老客户消费体验还有哪些具体的建议或期待？

填空1

潮玩老客户满意度问卷——测评指标研究

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