基于腾讯问卷的外卖乘客满意度测评体系研究

Q1:您使用外卖服务的频率通常是

Q2:您最常使用的外卖平台是

Q3:请对您近期外卖订单的配送准时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请对您收到外卖时的餐品完好程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对外卖餐品的温度适宜度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您在使用外卖服务时，最关注以下哪些方面

Q7:您遇到外卖配送超时的频率大致是

Q8:当遇到配送问题时，您对平台售后处理的满意度如何

Q9:请对骑手的沟通礼貌程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您认为当前外卖服务最需要改进的环节是

Q11:您是否有过因外卖配送问题给出差评的经历

Q12:您向亲友推荐当前常用外卖平台的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q13:请对外卖平台的页面操作便捷度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:您对外卖平台推出的会员优惠活动的感知价值如何

Q15:以下哪些因素会提升您对外卖服务的整体好感度

Q16:您能接受的外卖最长配送时长是

Q17:请对外卖餐品与商家页面描述的一致性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q18:您认为当前外卖服务还有哪些可以优化的地方？欢迎分享您的具体建议

Q19:本次依托腾讯问卷搭建的调研题目设置是否符合您对外卖服务评价的真实感知

Q20:您是否愿意参与后续同类用户体验调研