书店行业员工调查模板设计案例分析

您好！欢迎参与本次书店行业员工调查，本问卷旨在了解实体书店从业者的工作现状、服务体验与职业发展诉求，为优化门店运营管理、提升团队凝聚力提供参考依据。所有回答仅用于案例分析研究，严格保密，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您目前所在的书店类型是

大型连锁综合书店

社区独立书店

校园周边书店

主题特色书店（如文创/童书/艺术类）

线上线下融合的新零售书店

Q2:您在书店行业的从业年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您当前的岗位类别是

门店前台导购/收银

图书选品/采购

活动策划/运营

门店管理岗

后勤/行政支持岗

Q4:请对您当前工作的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为日常工作中最影响效率的因素有哪些

人员配置不足，高峰期人手紧张

图书库存管理系统操作不便

培训体系不完善，业务熟练度不足

跨部门沟通协作不顺畅

顾客咨询需求复杂，应对支持不足

Q6:您所在门店目前的员工培训频率大概是

每月至少1次

每季度1-2次

半年1次

一年1次及以下

几乎没有固定培训

Q7:您最希望获得哪些方面的员工培训内容

图书品类知识与推荐技巧

顾客服务与沟通技巧

新媒体运营/社群营销技能

门店活动策划执行能力

职业晋升与管理能力

Q8:请评价您所在团队的协作氛围（1分非常不融洽，5分非常融洽）

分数

标签

Q9:您认为当前门店的绩效考核机制是否合理

非常合理，能有效激励工作

比较合理，基本符合实际

一般，存在部分不合理之处

不太合理，激励作用有限

非常不合理，影响工作积极性

Q10:以下哪些员工福利是您比较看重的

有竞争力的薪资水平

完善的社保公积金保障

购书折扣/内部阅读福利

弹性排班与合理的休假制度

清晰的职业晋升通道

Q11:您有多大意愿向身边正在找工作的朋友推荐来书店行业从业？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q12:您日常工作中是否需要承担图书直播、社群运营等线上相关工作

是，这是我的核心工作内容之一

是，偶尔会配合参与

否，暂时没有相关工作安排

否，但希望未来能接触相关内容

Q13:请评价您所在门店对读者需求的响应速度（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q14:您认为书店要提升对顾客的吸引力，最需要优化的方向是

丰富图书选品的精准度

增加高质量的文化沙龙/作者分享活动

优化空间布局与阅读体验

提升员工的专业服务能力

拓展文创、咖啡等多元业态

Q15:您对自身在书店行业的职业发展前景持什么态度

非常看好，有明确的发展规划

比较看好，愿意长期深耕

一般，走一步看一步

不太看好，有转行的打算

非常不看好，近期就准备离职

Q16:您认为当前门店管理中存在的主要问题有哪些

管理制度不够人性化

员工意见反馈渠道不畅通

薪酬涨幅跟不上工作强度

不同岗位权责划分不清晰

对一线员工的关怀不足

Q17:请评价您工作与生活的平衡状态（1分严重失衡，5分平衡得很好）

分数

标签

Q18:您所在门店是否会定期收集员工的意见建议并跟进反馈

会定期收集，且大部分建议能得到落实

会收集，但很少有实际反馈和改进

偶尔会非正式询问

几乎从不收集员工意见

Q19:结合您的实际工作体验，您对优化书店员工管理、提升团队战斗力有哪些具体建议？

填空1

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