问卷代填风险与客服表单收集数据质量防范研究

Q1:您是否接触过线上问卷/表单填写相关的调研活动？

Q2:您是否听说过“问卷代填”这类服务？

Q3:您认为问卷代填可能带来哪些风险？

Q4:您认为当前客服场景下，表单收集到的数据整体可信度如何？（1分=非常不可信，5分=非常可信）

Q5:您在填写客服类表单时，遇到过哪些影响数据真实性的情况？

Q6:您认为在客服服务场景中，表单收集数据的质量对服务优化的影响程度如何？

Q7:您认为以下哪些方式可以有效识别问卷代填的异常数据？

Q8:如果您作为调研发起方，是否会在表单设计阶段就考虑防范代填风险？

Q9:您认为设置答题验证码/人机验证，对降低代填风险的作用有多大？（1分=完全没用，5分=作用非常大）

Q10:您觉得客服场景下的表单收集，最容易出现数据质量问题的环节是？

Q11:您是否遇到过客服表单提交后，因为数据不准确导致问题没有得到妥善解决的情况？

Q12:您认为提升表单收集数据质量，需要哪些主体共同参与？

Q13:您对“通过设置合理的题目长度降低随意填写概率”这一方法的认可度如何？（1分=非常不认可，5分=非常认可）

Q14:您认为如果明确告知填写者“代填属于违规行为且会影响数据有效性”，是否能减少代填情况？

Q15:您认为以下哪些表单设计细节有助于提升数据质量？

Q16:您是否愿意为了获得更精准的客服服务，认真填写对应的反馈表单？

Q17:您认为当前市场上的问卷代填服务，对正规调研的数据质量威胁程度如何？（1分=完全没有威胁，5分=威胁极大）

Q18:如果您发现自己收到的客服反馈表单存在诱导性/指向性过强的问题，您会怎么做？

Q19:您认为企业是否有必要建立专门的表单收集数据质量审核机制？

Q20:关于防范问卷代填风险、提升客服场景下数据质量，您还有哪些其他建议？