快递满意度调查

您好！欢迎参与本次快递满意度调查，本次问卷旨在了解您日常使用快递服务过程中的真实体验与感受，您的反馈将帮助快递服务方优化服务质量，所有答题记录将通过飞书问卷安全保存，您可随时查看已填内容，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近3个月使用快递服务的频率大概是？

1-3次

4-10次

11-20次

20次以上

Q2:您平时最常使用的快递服务类型是？

普通电商快递

同城急送

生鲜冷链快递

大件/重物快递

国际快递

Q3:请对您最近一次快递服务的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您对快递员上门派送的服务态度满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您遇到快递派送延迟的频率大概是？

几乎没有

偶尔遇到

经常遇到

每次都遇到

Q6:您在使用快递服务时，最在意以下哪些方面？

派送时效

快递完好度

服务态度

运费价格

售后处理效率

取件便捷度

Q7:您是否遇到过快递包裹破损、丢失的情况？

从未遇到

遇到过1次

遇到过2-3次

遇到过3次以上

Q8:当您遇到快递问题时，对售后客服的处理结果满意度如何？

非常满意，问题快速解决

比较满意，处理结果可接受

一般，处理周期较长

不太满意，问题没有完全解决

非常不满意，客服推诿不处理

Q9:您对快递网点/驿站的取件便利性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您认为当前快递服务最需要改进的环节是？

提升派送速度

规范上门派送要求

加强包裹防护

优化售后响应机制

合理调整运费

完善驿站/网点布局

Q11:您是否愿意为更快的派送时效、更好的服务体验支付稍高的快递费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q12:请对快递服务的信息通知及时性（如取件码、派送提醒）进行评分（1分非常不及时，5分非常及时）

分数

标签

Q13:您平时接收快递的首选方式是？

送货上门

放驿站/快递柜

放小区/公司代收点

其他

Q14:您曾因为以下哪些原因给过快递服务差评？

派送延迟

包裹破损/丢失

未经允许放驿站/快递柜

快递员态度差

售后处理不及时

从未给过差评

Q15:您向亲友推荐当前常用快递品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

Q16:您对快递隐私面单（隐藏手机号、地址等信息）的普及情况满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:您是否遇到过快递未经您同意被擅自退回的情况？

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q18:请对您常用快递品牌的性价比进行评分（1分性价比极低，5分性价比极高）

分数

标签

Q19:您希望快递品牌未来新增哪些便民服务？

预约精准时段派送

上门包装/寄件优惠

生鲜/贵重物品专属保价

旧物回收寄递服务

其他

Q20:关于提升快递服务体验，您还有其他具体的建议或意见吗？

填空1

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