基于问卷网的手机乘客满意度测评体系研究问卷

您好！感谢您参与本次基于问卷网的手机乘客满意度测评体系研究。本问卷旨在了解您在使用手机相关出行服务过程中的真实体验，所有数据仅用于学术研究，匿名填写，请您根据实际情况作答。

Q1:您日常出行使用手机打车/乘车服务的频率是？

几乎每天使用

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

极少使用

Q2:您最常使用的手机乘车服务类型是？

网约车（如快车、专车）

共享单车/电单车

公共交通扫码乘车

顺风车

其他

Q3:请您对手机乘车平台的叫车响应速度进行评分（1分极不满意，5分极满意）

分数

标签

Q4:请您对手机乘车过程中的司机服务态度进行评分（1分极不满意，5分极满意）

分数

标签

Q5:您认为手机乘车平台的计价透明度如何？

非常透明，费用明细清晰

比较透明，偶尔有不明收费

一般，很少关注费用明细

不太透明，经常出现溢价争议

非常不透明，乱收费现象严重

Q6:您在使用手机乘车服务时，最关注以下哪些因素？

乘车安全性

价格合理性

等待时长

车辆整洁度

司机驾驶平稳度

平台客服响应效率

Q7:您是否遇到过手机乘车平台定位不准导致接驾延误的情况？

从未遇到

偶尔遇到（每月1-2次）

经常遇到（每周1-2次）

频繁遇到（每周3次以上）

Q8:请您对手机乘车过程中的行程安全保障（如行程分享、紧急求助功能）进行评分（1分极不满意，5分极满意）

分数

标签

Q9:当您遇到乘车纠纷时，手机乘车平台的客服处理结果通常让您？

非常满意，问题快速解决

比较满意，处理结果可接受

一般，处理周期较长

不太满意，问题难以得到妥善解决

非常不满意，客服推诿责任

Q10:您认为当前手机乘车服务存在哪些主要问题？

高峰时段打车难

司机绕路多收费

车辆卫生状况差

平台派单不合理

个人信息泄露风险

应急保障机制不完善

Q11:您是否会向亲友推荐您常用的手机乘车平台？

一定会推荐

可能会推荐

不确定

可能不会推荐

一定不会推荐

Q12:请您对手机乘车APP的操作便捷度（叫车、支付、行程查询等）进行评分（1分极不满意，5分极满意）

分数

标签

Q13:您认为手机乘车平台的优惠活动力度如何？

优惠力度很大，经常有折扣

优惠力度一般，偶尔有福利

优惠很少，几乎不关注

优惠套路多，实际不划算

Q14:您希望手机乘车平台未来优化哪些功能？

更精准的定位导航

更透明的计价规则

更高效的客服通道

更完善的安全防护

更丰富的车型选择

更人性化的行程定制

Q15:您对手机乘车服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:从0到10分，您向他人推荐使用手机乘车服务的可能性有多大？

选项1

Q17:您是否了解过问卷网这类调研平台发布的出行服务相关满意度报告？

了解并看过相关报告

听说过但没看过

完全不了解

Q18:您认为当前手机乘客满意度测评最需要关注哪些维度？欢迎提出您的宝贵建议

填空1

Q19:对于提升手机乘车服务体验，您还有其他哪些具体的意见或建议？

填空1

基于问卷网的手机乘客满意度测评体系研究问卷

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