火锅乘客服务测评指标体系构建研究调查问卷

Q1:您是否有过乘坐火锅主题特色交通线路（如火锅主题列车、火锅主题观光巴士等）的经历？

Q2:您最近一次体验相关主题客运服务的时间距离现在多久？

Q3:请您对所体验的火锅主题客运服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:在乘车过程中，哪些服务要素最影响您的体验感受？

Q5:您认为开展这类主题客运服务的测评工作，最核心的目标应该是什么？

Q6:您认为“车内火锅文化主题氛围营造”在服务评价中的重要程度如何？（1分完全不重要，5分非常重要）

Q7:您觉得以下哪些维度应该纳入核心服务测评指标范畴？

Q8:如果乘车过程中提供火锅相关的特色餐食，您对餐食安全卫生的关注度如何？

Q9:请您对乘务人员的主动服务意识进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q10:您认为在测评指标设计中，乘客的个性化需求满足应当占据多大的权重？

Q11:您在体验服务过程中，遇到过以下哪些问题？

Q12:您向亲友推荐该类火锅主题客运服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q13:您认为测评数据的收集采用哪种方式最能反映真实情况？

Q14:您对乘车过程中火锅相关文化科普内容的呈现效果满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:您认为以下哪些属于服务测评中需要重点关注的“硬指标”？

Q16:您觉得测评结果应当主要应用于以下哪个方面？

Q17:对于完善火锅主题客运服务的相关测评维度，您还有哪些其他的建议？