腾讯问卷支持下的汽车4S店服务态度调研方案设计

您好！欢迎参与本次关于汽车4S店服务态度的调研，本次问卷依托腾讯问卷搭建，旨在通过科学的问题设计与人工评分设置，真实了解您在购车、维保等环节的服务体验，您的反馈将帮助4S店持续优化服务品质。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际经历放心作答。

Q1:您最近一次前往汽车4S店办理业务距今有多长时间？

1个月以内

1-3个月

3-6个月

6个月以上

Q2:您最近一次在4S店办理的主要业务类型是？

新车选购

常规保养

故障维修

保险理赔

其他售后业务

Q3:请您对进店时接待人员的主动问候与引导服务进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q4:接待过程中，服务人员是否主动向您告知业务办理的大致流程与预计等待时长？

主动且清晰告知

询问后才告知

仅简单提及

完全未告知

Q5:请您对服务人员沟通时的礼貌程度与耐心程度进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q6:在介绍车型、维保项目或相关费用时，服务人员的讲解是否清晰易懂、无隐瞒？

非常清晰透明

基本清晰，少量信息未主动说明

讲解模糊，存在避重就轻情况

存在刻意隐瞒或误导性介绍

Q7:您在4S店接受服务过程中，遇到过以下哪些态度相关的问题？

服务人员态度冷淡

回应问题不耐烦

区别对待不同客户

强行推销产品或服务

承诺事项未兑现

未遇到相关问题

Q8:请您对等待服务过程中，工作人员对您的关注度与响应及时性进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q9:当您提出疑问或异议时，服务人员的处理态度是？

积极回应并妥善解决

耐心解释但未能完全解决

敷衍应付

态度恶劣，拒绝处理

Q10:请您对业务办理完成后，服务人员的送别与后续回访提醒服务进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q11:基于您本次的服务体验，您向亲友推荐该4S店的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常有可能）

选项1

Q12:您认为该4S店服务人员的整体态度在行业内处于什么水平？

远超行业平均水平

略高于行业平均

与行业平均持平

低于行业平均水平

Q13:您觉得4S店在服务态度方面最需要提升的方向是？

主动服务意识

问题响应效率

沟通透明度

问题解决能力

服务礼仪规范

个性化关怀

Q14:您是否了解腾讯问卷在调研场景中的人工评分设置功能？

非常了解，使用过相关功能

听说过但未实际使用

完全不了解

Q15:如果通过腾讯问卷的人工评分模块对4S店服务态度进行多维度专业打分，您认为这种调研方式的可信度如何？（1分代表完全不可信，5分代表非常可信）

分数

标签

Q16:您更倾向于通过哪种方式反馈4S店的服务态度问题？

离店即时问卷评价

官方客服热线

第三方调研平台（如腾讯问卷等工具支持的调研）

社交媒体公开反馈

直接向门店管理人员反馈

Q17:您认为服务人员的态度对您选择是否再次光顾该4S店的影响程度是？

决定性影响

较大影响

有一定影响

基本无影响

Q18:关于本次在4S店接受服务的经历，您还有哪些关于服务态度方面的具体感受或改进建议？

填空1

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