珠宝门店员工调查问卷

您好！欢迎参与本次珠宝门店员工调查问卷，本次调研旨在了解一线员工的工作状态、服务痛点与成长需求，您的真实反馈将帮助我们优化门店管理与培训体系，所有回答均严格保密，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您所在的岗位类别是

门店销售顾问

门店店长/主管

珠宝鉴定/售后专员

仓储/物流支持岗

品牌运营支持岗

Q2:您在珠宝行业的从业年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您目前对门店提供的珠宝专业知识培训满意度如何

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您认为日常销售工作中最需要补充的知识模块有哪些

贵金属材质鉴别知识

钻石/彩宝分级常识

不同品类珠宝保养方法

高端客群沟通技巧

定制化产品推荐逻辑

售后纠纷处理流程

Q5:您平均每月接待的到店咨询珠宝产品的客户数量大约是

50人以下

50-100人

100-200人

200人以上

Q6:您在接待客户过程中遇到的高频问题包括

询问产品材质纯度

对比不同品牌价格差异

咨询售后保养政策

担心买到仿冒产品

询问定制周期与流程

索要额外折扣或赠品

Q7:请您对当前门店配备的珠宝展示道具、灯光等销售辅助设施的实用性打分（1-5分，1分非常不实用，5分非常实用）

分数

标签

Q8:您认为目前门店的绩效考核规则对销售珠宝类产品的激励效果如何

激励效果很强

有一定激励效果

效果一般

几乎没有激励效果

存在反向制约

Q9:您认为影响珠宝产品成交率的核心因素有哪些

产品款式设计吸引力

品牌知名度与信任度

员工专业讲解能力

定价与优惠力度

门店选址与到店客流质量

售后服务承诺完善度

Q10:您所在门店是否会定期组织针对新款珠宝产品的卖点培训

每次上新都会组织

大部分上新会组织

偶尔组织

几乎不组织

Q11:您向身边求职的朋友推荐来本品牌从事珠宝销售相关工作的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意推荐）

选项1

Q12:您日常处理珠宝售后问题（如维修、退换、保养）的顺畅程度如何

非常顺畅，流程清晰响应快

比较顺畅，偶有小阻碍

一般，需要多次协调

不太顺畅，经常遇到流程卡点

非常不顺畅，客户投诉较多

Q13:您认为门店当前在员工支持方面最需要改进的方向是

提升专业技能培训频次

优化销售提成核算规则

补充产品宣传物料

完善跨部门售后对接流程

合理排班降低工作强度

增加员工内购福利力度

Q14:您是否清楚不同价位段珠宝产品对应的目标客群特征

非常清楚，能精准匹配推荐

比较清楚，大部分场景可匹配

了解一部分，偶尔会判断偏差

不太清楚，主要靠客户主动询问推荐

Q15:请您对自己当前的珠宝专业知识储备水平打分（1-5分，1分非常薄弱，5分非常扎实）

分数

标签

Q16:您认为客户在选购婚庆类珠宝时最关注的要素有哪些

款式寓意

钻石/宝石参数

整体预算匹配度

品牌口碑

售后以旧换新政策

配套包装与仪式感

Q17:您平均每月完成的珠宝类产品销售业绩达标情况如何

每月都能超额完成

基本能100%达标

多数月份能达标80%以上

经常达不到业绩目标的60%

Q18:您认为当前门店在珠宝产品陈列、销售流程或团队管理方面还有哪些可优化的空间？请简要说明

填空1

Q19:如果您对本次调查问卷涉及的员工成长、培训支持等方面有其他补充建议，也欢迎在此说明

填空1

珠宝门店员工调查问卷

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