基于问卷网的体育场馆租户满意度测评体系研究

您好！感谢您参与本次基于问卷网的体育场馆租户满意度测评体系研究。本次调查旨在了解体育场馆租户对场馆服务、设施及管理的真实评价，为优化场馆运营、完善服务体系提供参考依据。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您所在的体育场馆类型是

综合体育中心

专项运动场馆（如篮球馆、游泳馆等）

社区健身场馆

商业配套运动场馆

其他

Q2:您作为场馆租户的经营时长为

1年及以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您所经营的业态属于

体育培训类

健身服务类

体育用品零售类

赛事活动策划类

运动康复类

其他体育相关业态

Q4:请您对场馆的场地硬件设施质量（如场地平整度、器材完好度等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对场馆配套设施（如更衣室、停车场、休息区、卫生间等）的完善程度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:请您对场馆日常环境卫生维护情况进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:请您对场馆设施故障报修的响应及处理效率进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:您认为当前场馆的租金定价水平处于什么区间

远低于周边同类型场馆

略低于周边同类型场馆

与周边同类型场馆基本持平

略高于周边同类型场馆

远高于周边同类型场馆

Q9:请您对租金与场馆提供的服务、设施的匹配度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q10:您认为当前场馆收费中存在哪些不合理之处

租金涨幅不合理

公摊费用（水电、物业等）核算不透明

额外收取不合理服务费

押金退还规则不清晰

暂无明显不合理之处

其他

Q11:请您对场馆运营方的日常服务响应速度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q12:请您对场馆运营方人员的服务态度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q13:您在日常经营中遇到问题时，场馆运营方通常的处理方式是

主动跟进，快速解决

响应及时但解决周期较长

响应滞后，需多次沟通才处理

推诿责任，问题难以得到解决

暂未遇到需要协调的问题

Q14:请您对场馆日常安保服务水平进行评分（1-5分）

分数

标签

Q15:请您对场馆消防、应急设施的配置及管理情况进行评分（1-5分）

分数

标签

Q16:场馆是否会定期组织租户沟通会、安全培训等活动

定期组织，且内容实用

偶尔组织，内容参考性一般

很少组织，几乎没有实际作用

从未组织过相关活动

Q17:请您对场馆的整体客流情况进行评分（1-5分）

分数

标签

Q18:您认为场馆在引流推广方面存在哪些不足

官方宣传力度不足

缺乏统一的会员体系联动

赛事、活动举办频次低，带动效应弱

周边交通指引不清晰，到店便利性差

暂无明显不足

其他

Q19:请您对场馆周边交通便利性（如公共交通可达性、道路通行情况等）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q20:您与场馆签订的租约条款清晰度如何

条款清晰，权责明确

基本清晰，少量细节模糊

部分条款表述模糊，存在歧义

条款模糊，存在较多不合理约定

Q21:租约期内场馆是否存在随意变更条款、违规收费等违约情况

从未发生

偶尔发生，沟通后可纠正

经常发生，沟通无效

每次续约都会出现不合理条款调整

Q22:您向其他体育行业经营者推荐入驻该场馆的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q23:您当前的租约到期后，是否有续约意向

一定会续约

大概率会续约

犹豫中，视场馆改进情况而定

大概率不会续约

一定不会续约

Q24:您认为当前场馆运营最需要优先改进的方向是

硬件设施升级维护

租金及费用机制优化

运营服务效率提升

安全管理强化

引流推广支持

租约条款规范化

其他

Q25:结合您的实际经营体验，您对场馆提升租户满意度还有哪些具体的意见或建议？

填空1

基于问卷网的体育场馆租户满意度测评体系研究

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