饮品客户满意度调查

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次饮品客户满意度调查，您的真实反馈将帮助我们不断优化产品品质与服务体验，为您带来更愉悦的消费感受。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于服务改进，请您根据实际体验放心填写。

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您平均每月购买饮品的频率大概是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

几乎不购买

Q4:您通常通过哪些渠道购买饮品？

线下门店堂食

线下门店自提

外卖平台配送

品牌小程序/APP下单

商超/便利店购买预包装饮品

其他

Q5:您选择饮品时最看重哪些因素？

口味口感

价格性价比

食材新鲜度

品牌口碑

门店服务态度

出餐/配送速度

包装设计

健康低糖等属性

优惠活动力度

Q6:您对我们饮品的整体口味满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您认为我们饮品的定价合理程度如何？

非常合理，性价比很高

比较合理，符合预期

一般，略有浮动

不太合理，偏贵

非常不合理，价格过高

Q8:请为我们饮品的食材新鲜度打分（1-5分，分数越高代表越新鲜）

分数

标签

Q9:您对门店工作人员的服务态度满意度如何？

非常满意，热情周到

比较满意，礼貌友好

一般，中规中矩

不太满意，态度冷淡

非常不满意，体验较差

Q10:您到店消费时的平均等待出餐时长大概是？

5分钟以内

5-10分钟

10-15分钟

15-20分钟

20分钟以上

Q11:您对出餐/配送速度的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:请为我们饮品的包装美观度与实用性打分（1-5分，分数越高代表评价越好）

分数

标签

Q13:您在消费过程中遇到过以下哪些问题？

饮品口味与宣传不符

餐品制作出错（如少糖/去冰等要求未满足）

等待时间过长

包装破损漏液

工作人员态度不佳

食材不新鲜

优惠活动无法正常使用

从未遇到过问题

Q14:当您遇到消费问题时，门店/客服的问题解决效率您是否满意？

非常满意，处理及时且结果超出预期

比较满意，能妥善解决问题

一般，处理速度较慢但最终解决

不太满意，处理结果未达预期

非常不满意，问题无法得到有效解决

未遇到过问题，不做评价

Q15:您向身边亲友推荐我们品牌饮品的可能性有多大？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表非常愿意推荐）

选项1

Q16:您希望我们后续推出哪些类型的新品？

鲜果茶类

奶茶/奶绿类

纯茶类

咖啡类

低卡/无糖健康类

季节限定特调

含小料的创意饮品

其他

Q17:您对我们品牌会员权益与优惠活动的吸引力评价如何？

非常有吸引力，会专门为了优惠消费

比较有吸引力，有优惠时会优先选择

一般，优惠力度普通

不太有吸引力，优惠门槛高/规则复杂

完全不关注相关活动

Q18:请为门店的整体环境整洁度打分（1-5分，分数越高代表环境越整洁舒适）

分数

标签

Q19:您认为我们的饮品选择丰富度是否能满足您的需求？

非常丰富，总能找到喜欢的款式

比较丰富，基本能满足需求

一般，可选范围有限

不太丰富，很少有想尝试的新品

非常单一，选择很少

Q20:结合本次客户满意度调查相关体验，您认为我们目前最需要改进的地方是什么？欢迎提出具体的建议或想法。

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