基于用户反馈的电影院需求分析指标优化研究调查问卷

您好！我们正在开展基于用户反馈的电影院需求分析指标优化研究，诚邀您分享真实观影体验与消费偏好，您的回答将作为优化影院服务与指标体系的重要参考，问卷约需5分钟，所有信息仅用于学术研究，严格保密，感谢您的支持！

Q1:您最近半年前往电影院观影的频率是？

每月1次及以下

每月2-3次

每月4-5次

每月6次及以上

Q2:您通常选择的观影时段是？

工作日白天（18点前）

工作日晚间（18点后）

周末/节假日白天

周末/节假日晚间

Q3:您选择电影院时最看重的因素有哪些？（可多选）

影厅硬件设施（银幕、音响、座椅等）

影片排片丰富度

交通便利性

票价及优惠活动

影院服务质量

周边配套（餐饮、停车等）

影厅环境卫生

Q4:请您对近期去过的电影院整体观影体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对当前电影院票价水平的接受度如何？

非常便宜，完全可接受

比较便宜，基本可接受

价格适中，符合预期

偏贵，偶尔觉得不划算

非常贵，很少因价格选择观影

Q6:您认为当前电影院在硬件设施方面存在哪些待优化问题？（可多选）

银幕亮度/清晰度不足

音响效果不佳

座椅舒适度差

3D眼镜卫生/质量问题

影厅温度不适宜

厅内视线遮挡问题

无明显问题

Q7:您在影院观影过程中遇到过哪些服务类问题？（可多选）

取票/检票排队时间过长

工作人员服务态度差

食品/饮品出品慢或质量差

退换票流程繁琐

厅内秩序维护不到位（如喧哗、屏摄）

未遇到明显服务问题

Q8:您是否会因为某部影片的特殊制式（如IMAX、杜比、CINITY等）特意选择对应影院？

每次都会

大部分时候会

偶尔会

基本不会

Q9:您通常通过哪些渠道获取影院及影片相关信息？（可多选）

票务平台（猫眼、淘票票等）

影院官方公众号/小程序

社交媒体（抖音、小红书、微博等）

亲友推荐

线下广告

其他渠道

Q10:您对影院推出的会员体系（如储值优惠、积分兑换、专属权益等）的满意度如何？

非常满意，权益实用

比较满意，有一定吸引力

一般，没什么特别感觉

不太满意，权益鸡肋

非常不满意，从未使用/不考虑办理

Q11:您希望电影院新增哪些特色服务或场景？（可多选）

主题影厅/沉浸式观影活动

情侣/亲子专属观影包

艺术片/经典影片重映专场

观影+餐饮/娱乐联动套餐

无障碍观影服务（如字幕、语音解说）

私人定制包场服务

暂无新增需求

Q12:您认为影院排片是否能够满足您的观影需求？

完全满足，想看的影片都有合适场次

基本满足，大部分影片能选到合适时间

一般，偶尔遇到想看的影片排片过少

不太满足，很多想看的影片排片时间不合适

完全不满足，常因排片问题放弃观影

Q13:请您对影院的食品饮品（爆米花、可乐、周边零食等）性价比进行评分（1分非常低，5分非常高）

分数

标签

Q14:您在观影后是否会主动向他人分享观影体验或影院评价？

每次都会

经常会

偶尔会

很少会

从不分享

Q15:以下哪些因素会促使您再次选择同一家电影院观影？（可多选）

稳定优质的观影体验

合适的票价与优惠

便捷的交通位置

贴心的客户服务

丰富的会员权益

良好的卫生环境

其他因素

Q16:您是否有过因影院问题（如设备故障、服务失误等）进行投诉或反馈的经历？

有，且反馈后问题得到妥善解决

有，但反馈后未得到有效处理

没有，遇到问题也不会主动反馈

没有，从未遇到过相关问题

Q17:结合您的真实观影经历，您认为当前电影院最需要优先优化的1-2项内容是什么？请简要说明。

填空1

Q18:您向亲友推荐您常去的电影院的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

Q19:若您还有其他关于影院服务、设施或运营方面的想法与建议，欢迎在此补充。

填空1

基于用户反馈的电影院需求分析指标优化研究调查问卷

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