快递需求调研甄别题设计与样本质量控制研究

您好！欢迎参与本次快递需求调研，我们正在开展快递需求调研甄别题设计与样本质量控制研究，旨在通过科学的甄别题设计提升调研样本质量，为快递服务优化提供真实可靠的数据支持。本次问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，请您根据实际情况放心填写，预计占用您5-8分钟时间，感谢您的支持与配合！

Q1:请问您本人或直系亲属是否在以下行业工作？

市场调研/咨询行业

快递物流行业

广告/媒体行业

以上均无

Q2:近3个月内，您是否参与过任何形式的快递服务相关调研活动？

是

否

Q3:您过去1年使用快递服务的频率大概是？

几乎不用（少于3次）

偶尔使用（3-10次）

经常使用（每月1-3次）

频繁使用（每周至少1次）

Q4:您日常使用快递服务最主要的场景是？

网购退换货

个人物品寄递

商务文件/样品寄送

生鲜/贵重物品寄递

其他

Q5:您选择快递服务时最看重的因素是？

配送时效

寄递价格

服务态度

包裹安全保障

网点/上门取件便利性

Q6:请对您近期使用过的主流快递品牌的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您遇到过哪些快递服务问题？

配送延迟

包裹破损/丢失

未经同意放驿站/快递柜

上门取件爽约

客服处理不及时

收费不透明

未遇到过问题

Q8:当快递服务出现问题时，您通常的处理方式是？

直接联系快递员协商

联系平台/品牌客服投诉

向邮政管理部门申诉

自认倒霉不处理

其他

Q9:您是否愿意为以下增值快递服务支付额外费用？

指定时段精准配送

易碎品特殊包装保价

隐私面单服务

专人直送极速达

都不愿意额外付费

Q10:您认为当前快递末端配送最需要优化的环节是？

送货上门覆盖

驿站取件距离

快递柜收费规则

配送时间灵活性

异常件通知及时性

Q11:您所在的地区属于？

一线城市城区

新一线城市/二线城市城区

三四线城市城区

县城及乡镇地区

农村地区

Q12:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁以上

Q13:您目前的职业是？

学生

企业/机关单位职员

个体经营者/自由职业者

退休人员

其他

Q14:您平均每月可支配收入大约是？

3000元及以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20000元以上

Q15:您日常寄快递通常优先选择哪种下单渠道？

快递品牌官方APP/小程序

电商平台上门取件

线下快递网点

社区驿站代寄

其他

Q16:您向亲友推荐您最常用的快递品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q17:您对未来快递服务有哪些期待？

更快的配送时效

更低的寄递价格

更完善的售后保障

更绿色环保的包装

更智能的物流追踪

更灵活的定制化服务

Q18:您是否接触过生鲜冷链、医药配送等特种快递服务？

经常使用

偶尔使用

听说过但没使用过

完全不了解

Q19:您认为当前快递个人信息保护工作做得如何？

非常好，完全不用担心信息泄露

比较好，基本有保障

一般，偶尔收到相关骚扰信息

较差，信息泄露问题明显

Q20:对于快递服务的改进，您还有哪些其他的意见或建议？

填空1

快递需求调研甄别题设计与样本质量控制研究

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