基于用户反馈的食堂NPS调研指标优化研究

Q1:您平均每周在食堂就餐的频次是多少？

Q2:综合您在食堂的整体就餐体验，您向身边同事/同学推荐本食堂的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q3:请您对食堂菜品的口味满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请您对食堂菜品的新鲜度与卫生状况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请您对食堂菜品种类的丰富度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请您对食堂菜品的性价比进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请您对食堂就餐高峰期的排队等候效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请您对食堂就餐区域的环境卫生（桌面清洁、地面整洁、餐具消毒等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请您对食堂工作人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您选择在食堂就餐时，最看重以下哪些因素？

Q11:您认为当前食堂最需要改进的方面有哪些？

Q12:您是否曾通过食堂意见箱、线上反馈通道等渠道提交过就餐相关的意见建议？

Q13:您认为当前食堂对过往收集到的意见建议的响应与改进效果如何？

Q14:您更倾向于通过哪种渠道提交就餐相关的意见建议？

Q15:请您对食堂现有意见反馈渠道的便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

Q16:以下哪些NPS相关调研维度，您认为对衡量食堂服务质量最为关键？

Q17:如果食堂推出新菜品试吃、服务体验官等互动活动，您是否愿意参与并提供真实评价？

Q18:请您对食堂早餐/夜宵等特殊时段的供餐服务满意度进行评分（若未体验过可选择3分中立）

Q19:您认为食堂当前的供餐时间设置是否合理？

Q20:结合您自身的就餐体验，您对食堂NPS调研指标优化还有哪些具体的意见或建议？