基于腾讯问卷的航空服务体验与数据回收价值研究问卷

Q1:您过去1年内乘坐民航航班的出行频率大概是？

Q2:您通常选择航空出行的主要目的是？

Q3:您最常选择的舱位等级是？

Q4:您在选择航空公司时，最看重以下哪些因素？

Q5:请您对最近一次航空出行的购票流程便捷度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请您对最近一次航空出行的值机/安检流程效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请您对最近一次航空出行的航班准点表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请您对最近一次航空出行的客舱乘务员服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请您对最近一次航空出行的机上餐食与饮品供应进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请您对最近一次航空出行的座位舒适度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:请您对最近一次航空出行的行李提取效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您是否遇到过航班延误/取消的情况？

Q13:若遇到航班延误/取消，您最希望航空公司提供哪些服务？

Q14:您之前是否参与过通过在线问卷平台（如腾讯问卷）发布的服务体验类调研？

Q15:您认为通过在线问卷收集航空服务反馈的形式，对提升服务质量的帮助程度如何？

Q16:您更愿意通过以下哪些渠道反馈航空服务体验？

Q17:您认为一份合格的航空服务调研问卷，题量设置在多少范围内您最愿意完成？

Q18:您认为当前航空服务最需要优化的环节是哪些？

Q19:您向亲友推荐您最近乘坐的航空公司的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q20:您是否愿意未来继续参与类似的航空服务体验调研？

Q21:对于提升民航客运服务质量，您还有哪些具体的建议或期待？