装修会员满意度问卷：装修会员测评指标研究

您好！感谢您参与本次装修会员满意度问卷调研。我们正在开展装修会员测评指标研究，旨在了解您在装修服务全流程中的真实体验与感受，您的反馈将帮助我们优化服务标准、提升会员权益价值。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您目前处于装修的哪个阶段？

尚未开始，正在对比挑选装修服务

设计方案确认阶段

施工进行中

竣工验收阶段

已入住，处于售后维保阶段

Q2:您成为该装修平台/品牌会员的时长是？

3个月以内

3-6个月

6个月-1年

1-2年

2年以上

Q3:您当初选择开通会员的最主要原因是？

会员专属设计优惠

施工款项抵扣权益

优先匹配金牌施工队

延长售后保修期限

免费量房、验房等增值服务

朋友推荐开通

Q4:请您对会员专属设计服务的整体质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在设计服务环节，您认为哪些会员权益的实际体验最符合预期？

设计师1对1专属对接

3D效果图免费修改次数

主材选型会员专属折扣

户型优化方案定制

设计方案交付时效

暂无符合预期的权益

Q6:请您对施工阶段的会员专属服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:施工过程中，您认为哪些会员服务需要重点改进？

施工进度同步不及时

材料进场会员核验通道不顺畅

工地问题响应处理速度慢

增项费用会员优惠力度不足

施工工艺标准未达到会员承诺等级

监理巡检频次不足

Q8:您是否使用过会员专属的建材选购权益？

全程使用，所有建材均通过会员渠道采购

部分使用，核心主材通过会员渠道采购

很少使用，仅领取过相关优惠券

从未使用过该权益

Q9:请您对会员渠道建材的性价比进行评分（1分性价比极低，5分性价比极高）

分数

标签

Q10:您在装修过程中联系会员专属客服的频率是？

几乎每周都联系

平均每月联系2-3次

仅在出现问题时联系

从未联系过专属客服

Q11:请您对会员客服的问题解决效率进行评分（1分效率极低，5分效率极高）

分数

标签

Q12:您目前享受到的会员售后权益包含哪些内容？

基础工程5年保修

隐蔽工程终身保修

免费上门检修服务

家居保养专属折扣

投诉快速处理通道

不清楚有哪些售后权益

Q13:您认为当前会员等级对应的权益价值与会员费是否匹配？

非常匹配，物超所值

比较匹配，基本符合预期

一般，和非会员差距不大

不太匹配，权益实用性不强

完全不匹配，性价比很低

Q14:您向身边有装修需求的朋友推荐该装修会员服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

Q15:以下哪些会员增值服务是您未来最希望新增的？

免费甲醛检测与治理

软装搭配专属设计方案

家居家电团购专属价

装修分期免息权益

入住后定期家居维护服务

老会员推荐返现奖励

Q16:您是否愿意为了更优质的专属服务升级更高等级的会员？

非常愿意，只要权益足够实用

比较愿意，会先对比升级成本

不确定，要看后续服务体验

不太愿意，当前权益已足够

完全不愿意，没有升级需求

Q17:请您对本次装修会员服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:您认为影响装修会员服务体验的核心因素有哪些？

权益的实际兑现程度

服务人员的专业度

问题响应与处理效率

价格优惠的真实力度

全流程服务的连贯性

会员身份的专属感

Q19:为了帮助我们更好地完善装修会员测评指标体系，您对当前的会员服务还有哪些具体的改进建议？

填空1

装修会员满意度问卷：装修会员测评指标研究

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