中小学顾客态度与行为口碑调研对比研究

您好！感谢您参与本次中小学顾客态度与行为口碑调研对比研究，本次调研旨在了解家长与学生对中小学教育服务的真实评价与口碑传播情况，所有回答仅用于学术研究，严格保密，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您的身份是

小学生家长

初中生家长

高中生家长

在读中小学生

其他相关人员

Q2:您（或您的孩子）目前就读的学段是

小学

初中

高中

Q3:您为孩子选择当前就读学校时，最主要的决策因素是

教学质量

师资水平

校园环境

收费标准

口碑评价

地理位置

Q4:请您对当前就读学校的整体教学质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对当前就读学校的师资专业度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您对当前就读学校的校园安全管理进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请您对当前就读学校的课后服务质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您是否会主动向身边亲友推荐当前就读的学校

一定会主动推荐

被问到时会推荐

不确定

被问到时不会推荐

绝对不会推荐

Q9:您通常会通过哪些渠道了解中小学的相关评价信息

亲友口碑介绍

学校官方宣传

家长社群讨论

本地教育平台

线下实地探访

其他渠道

Q10:当您看到关于某所学校的正面口碑时，以下哪些信息会最影响您的判断

真实的升学成绩数据

在读家长的真实体验

师资团队的公开介绍

校园活动的实际展示

官方发布的荣誉资质

Q11:当您看到关于某所学校的负面评价时，您通常的反应是

多方核实信息真实性

直接排除该学校选项

向在读人员求证具体情况

结合其他信息综合判断

不会受到负面评价影响

Q12:您认为口碑信息对您选择中小学的影响程度如何

影响非常大

影响比较大

影响一般

影响比较小

完全没有影响

Q13:过去一年中，您向他人提及或评价当前就读学校的频率是

非常频繁（每月多次）

比较频繁（每月1-2次）

偶尔（每季度1-2次）

很少（半年1次及以下）

从未提及

Q14:您在向他人分享学校相关评价时，通常会提及哪些方面

教学成绩与升学情况

老师的责任心与教学水平

校园管理与安全保障

作业量与学业压力

食宿与配套设施

家校沟通顺畅度

Q15:如果学校出现服务或管理问题，您是否愿意直接向学校反馈而非对外传播负面评价

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q16:您对当前学校处理家长反馈问题的满意度如何（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您是否有过因为他人的口碑评价而改变对某所学校原有印象的经历

有过多次

有过一两次

不确定

几乎没有

从来没有

Q18:从0到10分，您有多大可能将当前就读的学校推荐给身边正在择校的亲友？

选项1

Q19:您认为当前中小学口碑传播中最常见的误导性信息有哪些

夸大的升学成绩宣传

不实的师资背景介绍

刻意放大的个别负面事件

虚假的收费标准说明

不符合实际的校园环境展示

Q20:您认为相比官方宣传，来自普通家长的真实口碑可信度如何

远高于官方宣传

略高于官方宣传

和官方宣传差不多

略低于官方宣传

远低于官方宣传

Q21:您认为当前中小学在口碑建设方面最需要改进的地方是什么？

填空1

Q22:对于中小学教育服务的态度与行为评价，您还有其他想要补充的内容吗？

填空1

中小学顾客态度与行为口碑调研对比研究

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