零售门店司机体验调研问卷

您好！感谢您参与本次零售门店司机体验调研，本次调研旨在了解您在日常配送与门店协作过程中的真实感受与实际需求，所有回答仅用于调研分析，我们将严格保密您的个人信息，预计填写时长约5分钟，请您根据实际情况作答即可。

Q1:您从事零售门店配送相关驾驶工作的年限是？

1年及以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q2:您目前主要负责配送的零售门店类型是？

大型商超门店

社区连锁便利店

生鲜零售门店

品牌专卖门店

其他类型零售门店

Q3:您平均每日需要对接配送的零售门店数量是？

3家及以下

4-6家

7-10家

11-15家

15家以上

Q4:请对您日常配送路线规划的合理程度进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q5:您在配送过程中遇到的最常见的路况问题是？

高峰时段拥堵

门店周边停车位紧张

部分路段限行

道路施工绕行

其他路况问题

Q6:您在与零售门店对接收货时，常遇到哪些问题？

门店收货人员对接不及时

门店卸货区域空间不足

收货验收流程繁琐耗时

临时调整收货时间/地点

货品清点标准不统一

基本没有遇到问题

Q7:请对您所驾驶配送车辆的日常维护保障情况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您每月因配送工作产生的违章（如违停、超时等）频次大约是？

0次

1-2次

3-5次

5次以上

Q9:您认为当前配送工作中，哪些环节最消耗时间成本？

城区路段驾驶通行

寻找门店卸货点位

等待门店收货验收

货品装卸搬运

异常订单二次处理

Q10:您是否接受过针对零售门店配送场景的专项安全驾驶培训？

定期接受相关培训

入职时接受过一次

从未接受过相关培训

不确定是否属于专项培训

Q11:请对您当前的配送薪酬福利满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您日常配送过程中，是否能保障合理的休息与用餐时间？

完全可以保障

基本可以保障

偶尔无法保障

经常无法保障

Q13:您认为以下哪些支持能有效提升您的配送工作体验？

优化配送路线减少无效路程

与门店提前确认收货对接人

完善配送车辆后勤保障

明确异常订单处理流程

提高特殊时段配送补贴

增加配送途中休息点位

Q14:您向身边同行推荐从事当前零售门店配送驾驶工作的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

Q15:您认为当前配送调度系统的信息提醒（如门店临时变更、订单调整）是否及时准确？

非常及时准确

基本及时准确

偶尔出现延迟/错误

经常出现延迟/错误

Q16:请对您日常工作中与零售门店工作人员的沟通顺畅程度进行评分（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）

分数

标签

Q17:遇到货品破损、错发等异常情况时，通常的处理流程是否清晰？

流程非常清晰，可快速处理

流程基本清晰，偶有推诿

流程模糊，需要反复沟通

没有明确处理流程

Q18:您在夏季/冬季极端天气下配送时，最希望获得哪些保障？

极端天气专项补贴

灵活调整配送时效要求

配备防暑/防寒物资

车辆提前做好安全检修

门店优先安排卸货收货

Q19:您平均每日的实际工作时长（含装卸货、等待时间）大约是？

8小时及以内

8-10小时

10-12小时

12小时以上

Q20:关于提升零售门店司机配送工作体验，您还有哪些其他的建议或想法？

填空1

零售门店司机体验调研问卷

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