超市认知调研研究方法与实践案例深度解析

您好！欢迎参与本次超市认知调研。本问卷旨在了解消费者对超市业态的认知、消费习惯及服务体验偏好，为优化零售服务提供参考。您的回答将被匿名处理，预计耗时3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您平时前往超市购物的频率通常是？

每周3次及以上

每周1-2次

每两周1次

每月1次及以下

几乎不去

Q2:您单次在超市的平均消费金额大约在哪个区间？

50元以内

51-100元

101-200元

201-500元

500元以上

Q3:您选择常去的超市时，最看重哪些因素？

距离住所/办公地点近

商品价格实惠

商品种类齐全

生鲜品质新鲜

购物环境整洁舒适

结账/自助收银效率高

服务态度好

有会员优惠或促销活动

Q4:您日常在超市最常购买的商品类别是？

生鲜果蔬/肉禽蛋奶

粮油米面/调味品

零食饮料

日用百货/家居用品

个护清洁用品

其他

Q5:您通常通过哪些渠道了解超市的促销活动信息？

超市官方公众号/小程序

线下门店海报/广播

亲友推荐

社区团购群

短视频/本地生活平台

路过时临时看到

很少关注促销信息

Q6:您是否办理过常去超市的付费或积分会员？

是，经常使用会员权益

是，但很少使用

没有办理过

Q7:请对您常去超市的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您在超市购物时，是否遇到过商品标价与实际结算价格不符的情况？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

没有留意过

Q9:您认为目前超市在哪些方面最需要改进？

缩短排队结账时间

提升生鲜商品品质

增加进口/特色商品供给

优化商品陈列，方便查找

加强导购服务

完善售后退换货流程

增加停车位/无障碍设施

其他

Q10:您是否有过使用超市线上渠道（如小程序/外卖平台）下单配送到家的经历？

经常使用

偶尔使用

仅在特殊情况（如恶劣天气）使用

从未使用过

Q11:对比线上即时零售平台，您认为线下超市最不可替代的优势是什么？

可以直观挑选商品，品质更放心

即买即得，无需等待配送

购物过程的休闲体验感

退换货更方便

价格更透明

没有明显优势

Q12:您所在社区周边步行15分钟范围内，大约有几家规模以上的超市？

0家

1家

2-3家

4家及以上

Q13:以下哪些超市附加服务会提升您的到店意愿？

免费加工/切配生鲜

提供便民休息区/饮用水

代收快递服务

儿童游乐区

现场烘焙/试吃活动

自助寄存柜

免费停车

Q14:您向亲友推荐您常去的超市的可能性有多大？（0分表示完全不推荐，10分表示非常愿意推荐）

选项1

Q15:对于近年兴起的会员制仓储超市（如山姆、盒马X等），您的态度是？

已经是会员，经常去消费

有兴趣尝试，但暂未办卡

去过但觉得不适合日常消费

完全不感兴趣

Q16:您在超市选购食品类商品时，最关注以下哪项信息？

生产日期与保质期

配料表/营养成分

品牌知名度

是否有促销折扣

包装完整性

Q17:您是否会特意关注超市售卖的本地特色农产品或自有品牌商品？

经常购买，性价比高

偶尔尝试

知道但没买过

完全没注意过

Q18:您认为理想中的社区超市还应该具备哪些功能或服务？欢迎分享您的想法。

填空1

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