医药受访者满意度需求洞察调研问卷

您好！感谢您参与本次医药受访者满意度需求洞察调研，您的真实反馈将帮助我们更精准地优化医药服务体验、完善患者沟通机制。问卷采用匿名形式，预计占用您5-8分钟，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际感受放心填写。

Q1:您最近一次接触医药相关服务（如就诊配药、线上问诊、药品购买、健康咨询等）距今有多久？

1个月以内

1-3个月

3-6个月

6个月以上

Q2:您日常最常使用的医药服务渠道是哪一类？

线下公立医院

线下社区卫生服务中心

线下零售药店

线上医药电商平台

互联网医院/线上问诊平台

Q3:结合您最近的体验，您对当前常用医药服务的整体满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在您接触医药服务的过程中，以下哪些因素会直接影响您的体验感受？

医护/药师的专业度

服务响应速度

药品供应齐全度

费用透明度

服务人员的沟通态度

售后/随访跟进完善度

就诊/购药流程便捷度

Q5:您对所接触的医药服务人员专业能力的认可程度如何？

非常认可，解答专业准确

比较认可，基本能解决问题

一般，偶尔存在解答模糊的情况

不太认可，专业度有待提升

非常不认可，无法有效解答疑问

Q6:您认为当前医药服务的流程便捷度是否符合您的预期？

远超预期，流程十分顺畅

符合预期，流程比较方便

一般，偶尔存在流程繁琐的情况

低于预期，流程有待简化

远低于预期，流程复杂耗时

Q7:您向身边亲友推荐您目前常用的医药服务渠道的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q8:您在过往接受医药服务时，曾遇到过哪些不太满意的情况？

排队等待时间过长

药品价格偏高

工作人员态度不佳

问题解答不清晰

错发/漏发药品

随访跟进不及时

隐私保护不到位

暂未遇到不满意的情况

Q9:当您对医药服务产生不满时，您通常会采取哪种处理方式？

直接向服务方反馈投诉

在公开评价平台给出负面评价

不再选择该渠道/机构，默默更换

和身边亲友吐槽避雷

不会采取任何行动

Q10:您对医药服务中投诉/反馈渠道的畅通性评价如何？

非常畅通，反馈后能快速得到回应解决

比较畅通，反馈后基本能得到处理

一般，反馈后处理周期较长

不太畅通，反馈后很难得到有效回应

完全不畅通，找不到明确的反馈入口

Q11:您对医药服务中药品供应保障情况的满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您是否遇到过需要的药品缺货、需要长时间等待调货的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q13:您认为医药服务在以下哪些方面的优化最能提升您的好感度？

缩短等待时长

降低药品及服务费用

提升人员专业能力

优化服务态度

完善售后及随访机制

加强个人隐私保护

简化购药/就诊流程

增加用药指导等增值服务

Q14:您是否愿意为了更优质的医药服务体验，支付一定的额外费用？

非常愿意

比较愿意，视费用金额而定

无所谓

不太愿意

完全不愿意

Q15:您对当前医药服务中的用药指导、注意事项告知工作的评价如何？

非常到位，会详细说明用法用量、禁忌及不良反应

比较到位，会告知基础的用法用量

一般，仅简单提一下注意事项

不太到位，几乎不会主动说明相关内容

完全不到位，没有任何相关告知

Q16:您对医药服务中个人健康信息、就诊记录等隐私保护工作的满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您更倾向于选择哪种形式的医药服务随访？

电话随访

微信/短信消息随访

APP内消息推送

线下复诊随访

不需要任何随访

Q18:您认为当前医药服务的收费透明度如何？

非常透明，所有费用明细清晰可查

比较透明，基本能明确费用构成

一般，偶尔会有不明收费项目

不太透明，经常看不懂收费明细

完全不透明，存在乱收费现象

Q19:您日常获取医药健康相关知识的主要渠道有哪些？

医护/药师的专业讲解

正规医疗健康类平台科普

短视频平台科普内容

亲友经验分享

医药相关书籍、报刊

其他

Q20:结合您的真实体验，您对提升医药服务整体体验还有哪些具体的建议或期待？

填空1

医药受访者满意度需求洞察调研问卷

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