互联网门店家长体验调研方案设计研究

您好！感谢您参与本次互联网门店家长体验调研，您的真实反馈将为我们优化互联网门店家长体验调研方案设计研究提供重要参考，所有回答仅用于整体分析，请您根据实际体验放心填写。

Q1:您是否曾通过互联网门店为孩子选购过相关产品或服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q2:您孩子所处的成长阶段是？

0-3岁（婴幼儿阶段）

4-6岁（学龄前阶段）

7-12岁（小学阶段）

13-18岁（中学阶段）

18岁以上（成年阶段）

Q3:您通常通过哪些渠道接触到互联网门店的家长相关服务信息？

短视频平台推送

社交平台家长社群分享

亲友口碑推荐

线下门店引流宣传

教育类垂直平台推广

其他渠道

Q4:请您对当前接触过的互联网门店整体服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您使用互联网门店家长相关服务的主要频率是？

每周至少1次

每月2-3次

每季度1-2次

半年及以上1次

仅使用过1次

Q6:您选择互联网门店为孩子选购产品/服务时，最关注的核心因素有哪些？

产品/服务的安全合规性

内容适配孩子成长需求

价格透明度与性价比

售后服务响应效率

平台隐私保护机制

其他家长的真实评价

操作流程便捷度

Q7:您向身边其他家长推荐使用过的互联网门店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q8:您在使用互联网门店家长服务过程中，遇到问题时的解决顺畅度如何？

非常顺畅，问题能快速得到妥善解决

比较顺畅，基本能解决核心问题

一般，需要反复沟通才能推进

不太顺畅，问题经常得不到有效回应

非常不顺畅，完全无法解决遇到的问题

Q9:您认为当前互联网门店面向家长的服务存在哪些明显不足？

产品/服务介绍夸大实际效果

适龄推荐精准度不足

收费规则不清晰存在隐形消费

客服对家长需求理解不到位

个人信息存在泄露风险

售后退换流程繁琐

缺少针对家长的专属服务通道

暂无明显不足

Q10:请您对互联网门店提供的家长专属权益（如专属折扣、育儿指导、成长跟踪等）的实用程度进行评分（1分完全没用，5分非常实用）

分数

标签

Q11:您是否愿意参与互联网门店后续组织的家长深度访谈活动，为服务优化提供更细致的建议？

非常愿意

比较愿意

视时间安排而定

不太愿意

完全不愿意

Q12:您更希望互联网门店为家长群体新增哪些类型的服务？

分年龄段的科学育儿指导内容

同年龄段家长交流社群

孩子成长数据定期跟踪报告

亲子活动专属报名通道

教育类产品的试用体验机会

家长专属消费保障机制

其他类型服务

Q13:您认为互联网门店面向家长推送的信息频次多少比较合适？

每周1次以内

每周2-3次

每月1-2次

仅在有相关活动时推送

不希望接收任何推送信息

Q14:请您对互联网门店的操作界面友好度（便于家长快速找到所需内容）进行评分（1分非常难用，5分非常易用）

分数

标签

Q15:您是否曾因为互联网门店的服务体验不佳，转而选择其他线下或线上渠道？

是，有过多次转渠道的经历

是，有过1次转渠道的经历

暂时没有，但有过转渠道的想法

从未有过，一直固定使用

Q16:以下哪些场景下，您会优先选择使用互联网门店的家长相关服务？

为孩子选购日常学习用品

报名课外兴趣培养课程

咨询孩子成长相关问题

购买亲子出行相关产品

参与平台组织的亲子活动

对比同类产品/服务的口碑评价

其他场景

Q17:结合您的实际使用经历，您对互联网门店优化家长服务体验还有哪些具体的建议？

填空1

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